Podmienky poskytovania služby
Tieto obchodné podmienky predaja sa vzťahujú na všetky transakcie predaja tovaru na webovej stránke. Prečítajte si ich pozorne. Nemajú vplyv na vaše zákonné práva.
Tieto obchodné podmienky môžeme kedykoľvek zmeniť. Akákoľvek zmena nadobudne účinnosť odo dňa zverejnenia na webovej stránke.
Objednávanie
V priebehu niekoľkých minút od odoslania objednávky by ste mali dostať potvrdenie objednávky e-mailom. Ak tento e-mail neobdržíte, čo najskôr nás kontaktujte prostredníctvom stránky Kontaktujte nás, e-mailom alebo prostredníctvom live chatu; môže ísť len o to, že vaša e-mailová adresa bola zadaná nesprávne alebo e-mail skončil v priečinku so spamom. Tento prvý e-mail nie je potvrdením platby a druhý e-mail s týmto potvrdením obdržíte po úspešnom prijatí vašej platby.
Správne informácie
Všetky objednávky, ktoré uskutočníte prostredníctvom webovej stránky, podliehajú nášmu schváleniu.
Odporúčame vám dôkladne skontrolovať a opraviť všetky chyby vo vstupoch vo vašej objednávke ešte pred jej odoslaním na stránke súhrnu objednávky počas dokončovania nákupu.
Upozorňujeme, že ak zadáte objednávku s nesprávnou doručovacou adresou a zásielka bude odoslaná, nenesieme zodpovednosť za žiadne stratené balíky. Urobíme však maximum, aby sme zabezpečili doručenie na správnu adresu, ak nás na chybu upozorníte.
Problémy s vašou objednávkou alebo doručením
Ak vám v objednávke chýbajú položky, je potrebné nám to nahlásiť do 14 dní od nákupu. Ak bude problém nahlásený po 14 dňoch, nebudeme schopní ho pre vás vyriešiť. Odporúčame skontrolovať všetky produkty vo vašej objednávke čo najskôr, aby sme vám v prípade potreby mohli pomôcť.
Ceny a akcie
Hoci sa snažíme zabezpečiť, aby všetky cenové informácie na webovej stránke boli presné, občas môže dôjsť k chybe a tovar môže mať nesprávne ceny, môže byť vypredaný alebo v akcii.
Cenové chyby
Ak po zaplatení objednávky zistíme cenovú chybu vo váš prospech, automaticky vám vrátime preplatok. Vo väčšine prípadov uznáme aj nesprávne nízku cenu položky, najmä ak na ňu upozorníte vy. Ak nie sme schopní zachovať cenu pre osobu, ktorá chybu pôvodne nahlásila, na znak našej vďačnosti vydáme darčekový poukaz. Výška tohto darčekového poukazu bude určená nami a posúdená podľa závažnosti nahlásenej chyby.
Vypredané produkty
Produkty môžu mať občas obmedzené skladové zásoby. Ak po vašej objednávke zistíme, že produkt je vypredaný a ten istý produkt je dostupný vo väčšom objeme, vo väčšine prípadov vám produkt bezplatne vymeníme za väčšiu veľkosť. Ak z dôvodu obmedzení pri preprave alebo skladových zásob nemôžeme poslať väčšie balenie, môžeme namiesto toho poslať niekoľko menších balení; garantujeme, že objem produktu, ktorý obdržíte, bude mať vždy rovnaký alebo väčší celkový objem ako pôvodný nákup a za bezplatnú výmenu vám za položku/y nikdy nebude účtovaný žiadny príplatok. Ak nie sme schopní dodať alternatívnu veľkosť za rovnakú cenu, pretože alternatíva nie je dostupná alebo sú v čase balenia vašej objednávky obmedzenia pri preprave, môžeme vám automaticky vrátiť cenu položky.
Farebné náhrady
Hoci je to zriedkavé, občas sa môže stať, že produkt bude vypredaný v konkrétnej farbe a alternatívy vo veľkosti nebudú dostupné.
Ak existuje veľmi podobná zhoda s tým, čo ste zakúpili, v rovnakej cenovej kategórii, zahrnieme ju pre vás. Ak sa stane, že podobná zhoda neexistuje, pošleme vám e-mailom darčekový poukaz v hodnote vyššej než je nákupná cena produktu, ktorý môžete minúť na čokoľvek chcete v obchode; ak sa však pred uplatnením darčekového poukazu rozhodnete, že uprednostňujete vrátenie peňazí, vrátenie bude ponúknuté len vo výške pôvodnej nákupnej ceny.
Zmena alebo zrušenie vašej objednávky
Zmeny objednávky
Zmeny objednávky vrátane zmeny adresy a produktu je potrebné požiadať do jednej hodiny od vytvorenia objednávky.
Pred prevzatím naším kuriérom
Ak potrebujete vykonať akékoľvek zmeny v doručovacej adrese alebo potrebujete zrušiť objednávku po jej odoslaní, musíte nás kontaktovať prostredníctvom stránky Kontaktujte nás, e-mailom, telefonicky alebo cez live chat, aby ste tieto úpravy vykonali do jednej hodiny od vytvorenia objednávky. Všetky požadované refundácie budú vystavené do 1 pracovného dňa od vykonania zmien; v závislosti od spôsobu platby sa môžu zobraziť okamžite na vašom účte alebo to môže trvať niekoľko dní, čo nie je v našej moci ovplyvniť.
Ak svoju objednávku zrušíte v plnom rozsahu pred jej odoslaním, vrátime vám plnú sumu vrátane poštovného.
Po odoslaní
Žiaľ, po odoslaní už nie je možné vašu objednávku zrušiť. V takom prípade musíte pri doručení zásielku odmietnuť alebo ju po doručení vrátiť späť k nám, aby sme vám mohli vrátiť peniaze. Akékoľvek poštovné, ktoré nám vznikne, bude odpočítané z refundovanej sumy.
Odmietnutie doručenia mimo Európy - Ak sa rozhodnete objednávku neprevziať z dôvodov, ktoré nám nie sú známe, vaša objednávka bude zadržaná v depe, kým sa neurčí dôvod a kým sa medzi vami a nami nevykonajú príslušné dohovory, alebo kým kuriér nevráti položky, podľa toho, čo nastane skôr. Clo nemôžeme akceptovať ako dôvod na neprevzatie zásielky a budete zodpovední za náklady na vrátenie alebo poplatky, ktoré nám vzniknú; v súčasnosti sa účtuje plná sadzba za odoslanie zásielky prostredníctvom UPS z príslušnej krajiny späť do Spojeného kráľovstva a akékoľvek dovozné poplatky; táto suma bude odpočítaná z celkovej hodnoty vašej objednávky po odpočítaní odchádzajúceho poštovného a akékoľvek zostávajúce prostriedky vám budú následne vrátené.
Bez odpovede mimo Európy - Ak nie ste v čase doručenia prítomní, UPS bude vašu zásielku zadržiavať približne 4 pracovné dni, pokiaľ ste vy alebo my neposkytli UPS informácie o vašich požiadavkách; po uplynutí tejto doby zásielku vrátia späť k nám.
Clo nemôžeme akceptovať ako dôvod na neprevzatie zásielky a budete zodpovední za náklady na vrátenie alebo poplatky, ktoré nám vzniknú; v súčasnosti sa účtuje plná sadzba za odoslanie zásielky prostredníctvom UPS z príslušnej krajiny späť do Spojeného kráľovstva a akékoľvek dovozné poplatky; táto suma bude odpočítaná z celkovej hodnoty vašej objednávky po odpočítaní odchádzajúceho poštovného a akékoľvek zostávajúce prostriedky vám budú následne vrátené.
Po doručení - pozrite si vrátenie tovaru a zrušenie objednávky
Možnosti platieb a refundácie
Všetky objednávky musia byť pred odoslaním plne uhradené, za žiadnych okolností nezakladáme účty pre platby po doručení.
Meny
Transakcie budú prebiehať v mene, ktorú si na stránke zvolíte.
Platby kreditnou alebo debetnou kartou
Platbu je možné uskutočniť prostredníctvom väčšiny hlavných poskytovateľov kreditných alebo debetných kariet. Na všetky karty kreditné/debetné sa vzťahujú automatické online overovacie kontroly a autorizácia vydavateľom karty. Platba bude z vášho účtu strhnutá v priebehu niekoľkých hodín po tom, ako nám odošlete objednávku.
Zamietnuté platby kartou
Karty sú niekedy zamietnuté z tých najjednoduchších dôvodov. Existuje niekoľko malých krokov, ktoré môžete podniknúť, aby vaša platba prebehla úspešne:
- Uistite sa, že fakturačné údaje uvedené vo vašej objednávke presne zodpovedajú údajom na vašom bankovom účte, napr. fakturačná adresa; tá sa môže líšiť od doručovacej adresy.
- Overte si vo svojej banke, či môžete uskutočňovať zahraničné nákupy, ak sa nachádzate mimo Spojeného kráľovstva.
- Skúste inú kartu.
- Skúste iný spôsob platby. Môžete platiť kartou, a to kreditnou aj debetnou, a prostredníctvom PayPal (nie je potrebný účet).
Ak vydavateľ karty odmietne autorizovať platbu, nebudeme môcť prijať vašu objednávku. Nenesieme zodpovednosť za akékoľvek oneskorenie odoslania objednávky z dôvodu neúspešnej platby. Váš vydavateľ karty nám neposkytne žiadne informácie o dôvodoch odmietnutia autorizácie platby, takže vám v týchto záležitostiach nebudeme vedieť poradiť; ak chcete zistiť dôvod odmietnutia, odporúčame kontaktovať vydavateľa karty.
Bankové poplatky
Nenesieme zodpovednosť za poplatky, ktoré vám účtuje vydavateľ karty alebo banka v dôsledku spracovania vašej platby kreditnou/debetnou kartou v súlade s vašou objednávkou. To môže byť prekvapivo nákladné, ak dokončíte nákup v mene, ktorá nie je primárnou menou vášho účtu.
Apple Pay
Skontrolujte, či je vaša doručovacia adresa správna a zhoduje sa s tou, ktorú ste zadali na našej stránke, keďže nenesieme zodpovednosť za akékoľvek zásielky odoslané na nesprávnu adresu, ak Apple Pay prepíše adresu.
Platby cez PayPal
Na zaplatenie objednávky prostredníctvom PayPal nepotrebujete účet PayPal.
Skontrolujte, či je vaša doručovacia adresa správna a zhoduje sa s tou, ktorú ste zadali na našej stránke, keďže nenesieme zodpovednosť za akékoľvek zásielky odoslané na nesprávnu adresu, ak PayPal prepíše adresu.
Darčekový poukaz/y
Ak od nás e-mailom obdržíte darčekový poukaz, bude obsahovať údaje o tom, kto vám darčekový poukaz poslal, prípadne aj krátku správu alebo dôvod darčekového poukazu. E-mail bude obsahovať aj číslo darčekového poukazu; toto číslo je potrebné skopírovať a vložiť do poľa "DISCOUNT" na stránke platobných údajov pri dokončovaní nákupu. Darčekový poukaz môžete použiť ako plnú alebo čiastočnú úhradu objednávky, s výnimkou poštovných poplatkov. Ak darčekový poukaz neobsahuje dostatočný kredit na úplnú úhradu požadovanej platby, zostávajúci zostatok môžete uhradiť ktorýmkoľvek z našich ďalších spôsobov platby.
Vystavovanie refundácií alebo zľavových kódov
Načasovanie spracovania refundácií závisí od stavu vašej objednávky.
Pred odoslaním - zmena alebo zrušenie - do 1 pracovného dňa
Stiahnuté od kuriéra - do 1 pracovného dňa od návratu objednávky k nám, ak sa s nami/vami nedohodlo inak
Položky mimo skladom - do 1 pracovného dňa od odoslania objednávky vás zvyčajne kontaktujeme, aby sme prediskutovali vašu objednávku.
Vrátená položka/objednávka - do 1 pracovného dňa od návratu objednávky/položky k nám, ak sa s nami/vami nedohodlo inak.
Iné refundácie - do 1 pracovného dňa od schválenia refundácie
Doba, za ktorú sa refundácia zobrazí na vašom účte, sa môže líšiť v závislosti od pôvodného spôsobu platby.
Darčekový poukaz - okamžite
PayPal - okamžite v rámci účtu PayPal, 3-5 dní na pripísanie na váš bankový účet.
Kreditná/debetná karta - 3-5 dní.
Výmena položiek
V súčasnosti neponúkame výmenu položiek.
Odoslanie a doručenie
Poplatky za doručenie sa výrazne líšia v závislosti od krajiny doručenia, lokality v rámci krajiny, celkovej hmotnosti objednávky, obsahu a hodnoty objednávky. Najpresnejšiu cenu poštovného pre vašu objednávku získate jednoducho pridaním požadovaných produktov do nákupného košíka online, kliknutím na pokračovanie k platbe a výberom príslušnej krajiny doručenia. Náklady na poštovné a možnosti sa vám následne automaticky zobrazia. Pokračujte v dokončovaní nákupu len vtedy, ak vám zobrazené náklady na poštovné vyhovujú.
Nenesieme zodpovednosť za straty spôsobené tým, že doručovacia adresa, ktorú ste uviedli, je nesprávna.
Vynaložíme primerané úsilie, aby sme zabezpečili dodržanie odhadovaných časov doručenia. Napriek tomu nenesieme žiadnu zodpovednosť za oneskorené doručenia, ktoré sú spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly.
Po prevzatí tovaru prechádza na vás všetko riziko poškodenia alebo straty tovaru. Ak máte v úmysle zrušiť objednávku v súlade s politikou zrušenia a vrátenia tovaru, musíte sa o tovar do jeho vrátenia k nám riadne starať.
Odoslanie
Objednávky vytvorené Po-Pia do 16:00 sú vždy odoslané v ten istý deň, objednávky vytvorené v nedeľu pred 13:00 budú tiež odoslané v ten istý deň. Objednávky vytvorené po týchto časových limitoch pravdepodobne nebudú odoslané skôr ako nasledujúci pracovný deň.
Čas prepravy
Doba medzi odoslaním a doručením závisí od viacerých faktorov vrátane hodnoty, destinácie, colného odbavenia (ak zásielka smeruje do Grécka alebo mimo Európy), hmotnosti a odosielaných produktov.
Doručenia do častí Spojeného kráľovstva mimo pevniny
Doručenia na adresy mimo pevninskej časti uvedené tu trvajú 2-5 pracovných dní.
Obrázky a popisy
To, čo vidíte - Všetky obrázky slúžia len na ilustračné účely a mnohé z obrázkov produktov na tejto stránke boli upravené tak, aby zodpovedali dizajnu stránky; skutočné balenie a označenie produktu sa môže líšiť. Upozorňujeme, že je zodpovednosťou zákazníka skontrolovať všetky veľkosti, objemy, odtiene a farby pred nákupom. Hoci sa snažíme zabezpečiť čo najpresnejšie zobrazenie farieb, technológia má obmedzenia, kvôli ktorým to stále nie je možné; mali by ste si byť vedomí, že farby zobrazené na vašom monitore sa budú líšiť od reality. Mierne rozdiely v odtieni sa môžu vyskytnúť aj medzi výrobnými šaržami a nemôžeme zaručiť, že bude dodaná tá istá šarža, a to ani v rámci tej istej objednávky.
Používanie obsahu
Naio Nails nepovoľuje používanie žiadneho obsahu z našej webovej stránky vrátane videí, obrázkov, textu alebo dizajnu, pokiaľ na to nemá od nás výslovné písomné povolenie. Ak sa naše obrázky nájdu na webových stránkach tretích strán bez nášho súhlasu, budú informované príslušné orgány. Uvedomte si, že ak ide o eBay alebo Amazon, často to vedie k trvalému zákazu prístupu na ich stránku. Na pravidlá používania našich obrázkov sme veľmi prísni z dôvodu množstva falošných produktov Naio Nails, tieto typy stránok denne prehľadávame, preto ak predávate naše produkty, uistite sa, že poznáme vaše používateľské ID na eBay /Amazon a názov vášho obchodu, aby sme vás nepravdivo neoznámili.
Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky
Zákazníkom vždy odporúčame, aby nás pred vrátením tovaru kontaktovali; môžeme vám poradiť, aký je najlepší alebo najekonomickejší spôsob vrátenia vašej objednávky.
Zrušenie pred odoslaním - Zrušenie položky/položiek prijmeme s uvedením dôvodu, za predpokladu, že budeme informovaní pred odoslaním vašej objednávky. Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese sales@naio.co.uk, prostredníctvom stránky Kontaktujte nás alebo cez live chat. Toto oznámenie musí byť podané jedným z týchto písomných spôsobov a nemožno sa na ňom dohodnúť telefonicky.
Po uplynutí 7 dní od prevzatia - Vrátenie tovaru bude prijaté len s naším súhlasom; žiadosti o tento súhlas nám pošlite buď odpoveďou na e-mail z potvrdenia objednávky, prostredníctvom stránky Kontaktujte nás alebo cez live chat. Tento súhlas bude udelený len jedným z týchto písomných spôsobov a nemožno sa na ňom dohodnúť telefonicky.
Vracanie položiek - Všetky produkty vracané z dôvodu zrušenia musia byť nepoužité, neotvorené a v stave vhodnom na ďalší predaj. Nenesieme zodpovednosť za tovar stratený alebo poškodený počas prepravy pri jeho vracaní k nám. Odporúčame produkt starostlivo zabaliť, aby sa predišlo akémukoľvek poškodeniu. Odporúčame tiež vrátiť tovar ako zásielku s potvrdením o doručení, doporučene alebo prostredníctvom kuriéra. Doklad o odoslaní nebude akceptovaný ako dôkaz doručenia. Nezabudnite k položkám priložiť nasledujúce:
- vaše číslo objednávky
- meno a adresa
- a/alebo kópiu dodacieho listu
- dôvod vrátenia
Upozorňujeme, že náklady na vrátenie neželaných položiek sú vašou zodpovednosťou a pôvodné poštovné nebude refundované pri nevadných položkách ani pri čiastočnom vrátení.
Na vrátenie položiek vám po prijatí objednávky poskytneme nasledujúce lehoty.
14 dní (v rámci UK)
21 dní (v rámci Európy)
28 dní (zvyšok sveta)
Ak nie je možné vrátiť položky v týchto lehotách, dajte nám vedieť.
Ak si želáte vrátiť položku/y alebo objednávku, kontaktujte nás prosím
Pri akomkoľvek vrátení uveďte svoje číslo objednávky, meno a adresu, pomôže to urýchliť vašu refundáciu.
Poškodený / chybný tovar
Ak je akýkoľvek tovar poškodený alebo chybný, ponechajte si tovar spolu s obalom a kontaktujte nás do 30 dní od prijatia produktov, buď odpoveďou na e-mail z potvrdenia objednávky, cez stránku kontaktujte nás, telefonicky, na Facebooku alebo cez live chat, kde vám poskytneme pokyny. Uveďte prosím číslo svojej objednávky a priložte fotografie poškodeného/chybného tovaru, aby sa problém mohol vyriešiť včas.
Ak je vaša poškodená položka súčasťou sady, vrátime vám/vystavíme zľavový kód ako kompenzáciu za túto položku vo výške ceny položky ako súčasti sady. To znamená, že bude s najväčšou pravdepodobnosťou mierne nižšia než cena položky, ak by bola zakúpená samostatne mimo sady. Náhrada sa bude vzťahovať na jednotlivú položku v sade, nie na celú sadu.
Žiaľ, ak nás kontaktujete po uplynutí 30-dňovej lehoty, nebudeme vám môcť poskytnúť žiadnu náhradu ani kompenzáciu z dôvodu dlhého času, ktorý odvtedy uplynul.
Právo stiahnuť tovar
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek stiahnuť akýkoľvek tovar z webovej stránky. Nebudeme vám ani nikomu inému zodpovední za stiahnutie akéhokoľvek tovaru z webovej stránky.