Informativa sulla privacy

Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega in modo dettagliato le tipologie di dati personali che possiamo raccogliere su di lei quando interagisce con noi. Spiega inoltre come conserveremo e gestiremo tali dati e come li manterremo al sicuro.

Sappiamo che qui sono presenti molte informazioni, ma desideriamo che lei sia pienamente informato/a sui suoi diritti e su come Naio Nails utilizza i suoi dati.

Ci auguriamo che le seguenti sezioni rispondano a eventuali domande; in caso contrario, la invitiamo a contattarci.

È probabile che dovremo aggiornare di tanto in tanto la presente Informativa sulla privacy. La informeremo di eventuali modifiche significative, ma è libero/a di tornare a consultarla ogni volta che lo desideri.

Quando utilizza il sito web di Naio Nails, Naio Nails è il titolare del trattamento dei dati.

Per semplicità, nel presente documento i termini ‘noi’ e ‘ci’ indicano Naio Nails.

Spiegazione della base giuridica su cui facciamo affidamento

La normativa sulla protezione dei dati stabilisce diversi motivi in base ai quali un’azienda può raccogliere e trattare i suoi dati personali, tra cui:

Consenso
In situazioni specifiche, possiamo raccogliere e trattare i suoi dati con il suo consenso. Ad esempio, quando seleziona una casella per ricevere newsletter via email. Durante la raccolta dei suoi dati personali, le indicheremo sempre chiaramente quali dati sono necessari in relazione a uno specifico servizio.

Obblighi contrattuali
In determinate circostanze, abbiamo bisogno dei suoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali. Ad esempio, se ordina un articolo da noi per la consegna, raccoglieremo i dettagli del suo indirizzo per consegnare il suo acquisto e li trasmetteremo al nostro corriere.

Conformità legale
Se la legge ce lo impone, potremmo dover raccogliere e trattare i suoi dati.  Ad esempio, possiamo comunicare i dettagli delle persone coinvolte in frodi o altre attività criminali alle forze dell’ordine.

Legittimo interesse
In situazioni specifiche, richiediamo i suoi dati per perseguire i nostri legittimi interessi in un modo che ci si possa ragionevolmente attendere nell’ambito della gestione della nostra attività e che non incida in modo sostanziale sui suoi diritti, libertà o interessi. Ad esempio, utilizzeremo la sua cronologia degli acquisti per inviarle o renderle disponibili offerte personalizzate. Inoltre, combiniamo la cronologia degli acquisti di molti clienti per individuare tendenze e assicurarci di poter soddisfare la domanda, oppure introdurre nuovi prodotti/servizi.

Potremmo inoltre utilizzare i dettagli del suo indirizzo per inviarle per posta informazioni di marketing diretto, illustrandole prodotti e servizi che riteniamo possano interessarle.

Quando raccogliamo i suoi dati personali?

• Quando crea un account con noi.
• Quando utilizza il suo account per acquistare prodotti visitando il nostro sito web, telefonicamente o in negozio.
• Quando interagisce con noi sui social media.
• Quando ci contatta con qualunque mezzo per richieste, reclami, ecc.
• Quando partecipa a estrazioni a premi o concorsi.
• Quando sceglie di compilare eventuali sondaggi che le inviamo.
• Quando commenta o recensisce i nostri prodotti e servizi.
• Qualsiasi individuo può accedere ai dati personali che lo riguardano, comprese le opinioni. Pertanto, se il suo commento o la sua recensione includono informazioni su aziende con cui collaboriamo e che hanno fornito tale servizio, tali informazioni potranno essere trasmesse a queste ultime su richiesta.
• Quando compila eventuali moduli. Ad esempio, se si verifica un incidente in negozio, potremmo raccogliere i suoi dati personali.
• Quando ha dato a una terza parte l’autorizzazione a condividere con noi le informazioni che la riguardano.
• Quando utilizza il nostro parcheggio e il nostro superstore, sono presenti sistemi di videosorveglianza gestiti per la sicurezza di clienti, dipendenti e visitatori e per prevenire i reati. Tali sistemi possono registrare la sua immagine durante la visita.
• Quando si iscrive alla nostra Newsletter o al Marketing via Email, vengono utilizzate tecnologie di tracciamento per monitorare le aperture e i clic sui link (ad es. quando si apre un’email e si fa clic su un link prodotto/promozione)

Quali dati personali raccogliamo?

• Se ha un account con noi: il suo nome, ragione sociale, tipologia di attività, indirizzo di fatturazione/consegna, ordini e ricevute, email e numeri di telefono di contatto. Se ha un account sul sito, per la sua sicurezza conserveremo inoltre una registrazione crittografata della password di accesso.
• Dettagli delle sue interazioni con noi tramite il nostro centro contatti, in negozio o online - Ad esempio, raccogliamo appunti dalle conversazioni con lei, dettagli di eventuali reclami o commenti che formula, dettagli degli acquisti effettuati, articoli visualizzati o aggiunti al carrello, marchi che le interessano, pagine web visitate e come e quando ci contatta.
• Dettagli delle aperture delle email e dei clic sui link.
• Dettagli delle sue preferenze di acquisto - Ad esempio, come sceglie di acquistare: per telefono, online o in negozio.
• Dettagli delle sue visite al nostro sito web.
• Informazioni raccolte tramite l’uso dei cookie nel suo browser web. Scopra di più su come utilizziamo i cookie sul nostro sito web.
• Abitudini di acquisto che ci aiutano a consigliare articoli di interesse. Le chiederemo e utilizzeremo i suoi dati personali raccolti solo per raccomandare articoli di interesse e per adattare la sua esperienza di acquisto con noi.
• Informazioni relative alla carta di pagamento.
• I suoi commenti e le sue recensioni dei prodotti.
• La sua immagine può essere registrata dalle telecamere di sorveglianza quando visita il nostro negozio o il parcheggio.
• La targa della sua auto può essere registrata nel nostro parcheggio per gestire le restrizioni di sosta.
• Per offrire la migliore esperienza web possibile, raccogliamo informazioni tecniche sulla sua connessione internet e sul browser, nonché sul paese e sul prefisso telefonico in cui si trova il suo computer, sulle pagine web visualizzate durante la visita, sugli annunci su cui ha fatto clic e su eventuali termini di ricerca inseriti.
• Il suo nome utente sui social media, se interagisce con noi tramite tali canali, per aiutarci a rispondere ai suoi commenti, domande o feedback.
• Se utilizza il nostro servizio di chat dal vivo, potremmo raccogliere alcune informazioni identificative quali il suo nome, indirizzo email e località.
• Quando ci contatta telefonicamente, registriamo e monitoriamo le chiamate per finalità di sicurezza e formazione; tali chiamate possono registrare informazioni personalmente identificabili.

Come e perché utilizziamo i suoi dati personali?

Desideriamo offrirle la migliore esperienza cliente possibile. Un modo per riuscirci è ottenere il quadro più completo possibile di chi è, combinando i dati che possediamo su di lei. Utilizziamo quindi tali dati per offrirle promozioni, prodotti e servizi che con maggiore probabilità possano interessarle. La normativa sulla privacy dei dati lo consente nell’ambito del nostro legittimo interesse a comprendere i nostri clienti e a fornire i massimi livelli di servizio.

Ricordi che, se sceglie di non condividere con noi i suoi dati personali o di rifiutare determinate autorizzazioni di contatto, potremmo non essere in grado di fornire alcuni servizi che ha richiesto. Ad esempio, se ci ha chiesto di avvisarla quando un articolo tornerà disponibile, non potremo farlo se ha revocato il suo consenso generale a ricevere nostre comunicazioni.

Ecco come utilizzeremo i suoi dati personali e perché:

• Per elaborare eventuali ordini effettuati tramite il nostro sito web, per telefono o in negozio. Se non raccogliessimo i suoi dati personali durante il checkout, non saremmo in grado di elaborare il suo ordine e adempiere ai nostri obblighi legali - Ad esempio, i suoi dati potrebbero dover essere trasmessi a una terza parte per fornire o consegnare il prodotto o servizio ordinato, e potremmo conservarli per un periodo ragionevole successivo al fine di adempiere a eventuali obblighi contrattuali quali rimborsi, garanzie e così via.
• Per rispondere alle sue richieste, domande di rimborso e reclami. La gestione delle informazioni che ci invia ci consente di rispondere. Potremmo inoltre conservarne traccia per agevolare eventuali comunicazioni future con lei e per dimostrare in che modo abbiamo comunicato con lei nel corso del tempo. Lo facciamo sulla base dei nostri obblighi contrattuali nei suoi confronti, dei nostri obblighi legali e dei nostri legittimi interessi nel fornirle il miglior servizio e nel comprendere come possiamo migliorare il nostro servizio sulla base della sua esperienza.
• Per proteggere la nostra attività e il suo account da frodi e altre attività illecite. Ciò include l’utilizzo dei suoi dati personali per mantenere, aggiornare e proteggere il suo account. Monitoreremo inoltre la sua attività di navigazione con noi per identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi e proteggere l’integrità del nostro sito web. Faremo tutto ciò nell’ambito del nostro legittimo interesse - Ad esempio, verificando l’accuratezza della password al momento dell’accesso e utilizzando un monitoraggio automatico degli indirizzi IP per individuare possibili accessi fraudolenti da località inattese.
• Per proteggere i nostri clienti, visitatori, dipendenti, locali e beni da reati, operiamo sistemi di videosorveglianza nel nostro negozio e nel parcheggio che registrano immagini per motivi di sicurezza. Lo facciamo sulla base dei nostri legittimi interessi aziendali.
• Per elaborare i pagamenti e prevenire transazioni fraudolente. Lo facciamo sulla base dei nostri legittimi interessi aziendali. Ciò contribuisce inoltre a proteggere i nostri clienti dalle frodi.
• Se scopriamo qualsiasi attività criminale o presunta tale attraverso l’uso della videosorveglianza, del monitoraggio antifrode e del monitoraggio delle transazioni sospette, tratteremo tali dati ai fini della prevenzione o dell’individuazione di atti illeciti. Il nostro obiettivo è proteggere le persone con cui interagiamo da attività criminali.
• Con il suo consenso, utilizzeremo i suoi dati personali, le sue preferenze e i dettagli delle sue transazioni per tenerla informato/a tramite email, SMS, telefono e tramite il nostro centro contatti in merito a prodotti e servizi pertinenti, incluse offerte speciali personalizzate, sconti, promozioni, eventi, concorsi e così via. Naturalmente, è libero/a di rinunciare in qualsiasi momento a ricevere comunicazioni da parte nostra tramite ciascuno di questi canali.
• Per inviarle comunicazioni pertinenti e personalizzate per posta relative ad aggiornamenti, offerte, servizi e prodotti. Lo faremo sulla base del nostro legittimo interesse aziendale - È libero/a di rinunciare in qualsiasi momento a ricevere comunicazioni da parte nostra per posta.
• Per inviarle comunicazioni richieste dalla legge o necessarie per informarla delle modifiche ai servizi che le forniamo. Ad esempio, aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy, avvisi di richiamo prodotti e informazioni richieste dalla legge relative ai suoi ordini. Questi messaggi di servizio non includeranno contenuti promozionali e non richiedono il consenso preventivo se inviati via email o SMS. Se non utilizzassimo i suoi dati personali per tali finalità, non saremmo in grado di adempiere ai nostri obblighi legali.
• Per mostrarle i contenuti più interessanti sul nostro sito web, utilizzeremo i dati che possediamo sui suoi marchi o prodotti preferiti e così via. Lo facciamo sulla base del suo consenso affinché il nostro sito web possa collocare cookie o tecnologie simili sul suo dispositivo - Ad esempio, potremmo mostrargli un elenco degli articoli che ha visualizzato di recente, oppure offrirle raccomandazioni basate sulla sua cronologia degli acquisti e su altri dati che ha condiviso con noi.
• Per gestire eventuali nostre estrazioni a premi o concorsi a cui partecipa, sulla base del consenso da lei prestato al momento dell’iscrizione.
• Per sviluppare, testare e migliorare i sistemi, i servizi e i prodotti che le forniamo. Lo faremo sulla base dei nostri legittimi interessi aziendali - Ad esempio, registreremo l’ID di sessione del suo browser per aiutarci a comprendere meglio quando ci lascia un feedback online su eventuali problemi che sta riscontrando.
• Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali o legali di condividere dati con le forze dell’ordine - Ad esempio, quando viene presentato un provvedimento del tribunale per condividere dati con le agenzie di polizia o con un organo giurisdizionale.
• Per inviarle richieste di sondaggio e feedback per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Questi messaggi non includeranno contenuti promozionali e non richiedono consenso preventivo se inviati via email o SMS. Abbiamo un legittimo interesse a farlo, poiché ciò aiuta a rendere i nostri prodotti o servizi più pertinenti per lei. Naturalmente, è libero/a di rinunciare a ricevere tali richieste da parte nostra in qualsiasi momento aggiornando le sue preferenze nel suo account online.
• Per costruire un quadro completo di chi è e di ciò che le piace, e per informare le nostre decisioni aziendali. Lo faremo sulla base del nostro legittimo interesse aziendale - Ad esempio, combinando questi dati, potremo personalizzare la sua esperienza e decidere quali contenuti o ispirazioni condividere con lei.

Come proteggiamo i suoi dati personali

Sappiamo quanto la sicurezza dei dati sia importante per tutti i nostri clienti. Tenendo presente ciò, tratteremo i suoi dati con la massima cura e adotteremo tutte le misure appropriate per proteggerli. Proteggiamo l’accesso a tutte le aree transazionali del nostro sito web mediante tecnologia ‘https’. L’accesso ai suoi dati personali è protetto da password, e i dati sensibili come le informazioni della carta di pagamento sono protetti e tokenizzati per garantirne la sicurezza.

Monitoriamo regolarmente il nostro sistema per individuare eventuali vulnerabilità e attacchi e svolgiamo test di penetrazione per identificare ulteriori modalità di rafforzamento della sicurezza.

Per quanto tempo conserveremo i suoi dati personali?

Ogni volta che raccogliamo o trattiamo i suoi dati personali, li conserveremo solo per il tempo necessario alla finalità per la quale sono stati raccolti. Ad esempio, quando effettua un ordine, conserveremo i dati personali che ci fornisce per sette anni, in modo da poter adempiere ai nostri obblighi legali e contrattuali.

Al termine di tale periodo di conservazione, i suoi dati saranno eliminati completamente oppure resi anonimi, ad esempio tramite aggregazione con altri dati così da poter essere utilizzati in forma non identificabile per analisi statistiche e pianificazione aziendale.

Con chi condividiamo i suoi dati personali?

A volte condividiamo i suoi dati personali con terze parti fidate. Ad esempio, corrieri per le consegne, tecnici che visitano i suoi locali, per la gestione delle frodi, per la gestione dei reclami, per aiutarci a personalizzare le nostre offerte per lei e così via.

Ecco la politica che applichiamo a tali organizzazioni per mantenere i suoi dati al sicuro e proteggere la sua privacy:

• Forniamo solo le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere i servizi specifici loro affidati.
• Possono utilizzare i suoi dati solo per le finalità esatte che specifichiamo nel contratto con loro.
• Collaboriamo strettamente con loro per garantire che la sua privacy sia rispettata e protetta in ogni momento.
• Se smettiamo di utilizzare i loro servizi, eventuali suoi dati da essi detenuti saranno eliminati o resi anonimi.

Esempi delle categorie di terze parti con cui lavoriamo sono:

• Società IT che supportano il nostro sito web e altri sistemi aziendali.
• Società operative come i corrieri per le consegne.
• Società di marketing diretto che ci aiutano a gestire le nostre comunicazioni elettroniche con lei.
• Google/Facebook per mostrarle prodotti che potrebbero interessarle mentre naviga in internet. Ciò si basa sul suo consenso al marketing oppure sull’accettazione dei cookie sul nostro sito web. Consulti il nostro Avviso sui cookie per i dettagli.

Condivisione dei suoi dati con terze parti per le loro finalità:

Lo faremo solo in circostanze molto specifiche, ad esempio:

• Per la gestione delle frodi, potremmo condividere informazioni su attività fraudolente o potenzialmente fraudolente nei nostri locali o sistemi. Ciò può includere la condivisione di dati relativi a individui con le autorità di polizia.
• Potremmo inoltre essere tenuti a divulgare i suoi dati personali alla polizia o ad altri organi di controllo, autorità di regolamentazione o enti governativi, nel suo paese di origine o altrove, in presenza di una richiesta valida in tal senso. Tali richieste sono valutate caso per caso e tengono conto della privacy dei nostri clienti.
• Potremmo ampliare, ridurre o vendere l’azienda; ciò potrebbe comportare il trasferimento di divisioni o dell’intera azienda a nuovi proprietari. In tal caso, i suoi dati personali saranno, ove pertinente, trasferiti al nuovo proprietario o soggetto controllante, nei termini della presente Informativa sulla privacy.
• Per ulteriori informazioni la invitiamo a contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.

Per aiutarla a personalizzare il suo percorso con noi, utilizziamo attualmente le seguenti società, che tratteranno i suoi dati personali nell’ambito dei loro contratti con noi:

• Corrieri – DPD, Federal Express, UPS
• Fornitori di pagamenti – Stripe & PayPal
• Fornitori terzi quando elaborano ordini spediti direttamente da loro
• Google
• Social Media – Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube
• Recensioni di prodotti e servizi - Feefo

Dove possono essere trattati i suoi dati personali

A volte dovremo condividere i suoi dati personali con terze parti e fornitori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), come gli USA.

Ordini internazionali

Se ha sede al di fuori del Regno Unito e effettua un ordine con noi, trasferiremo i dati personali che raccogliamo da lei alle società con cui collaboriamo nel Regno Unito.

Protezione dei suoi dati al di fuori del SEE

Il SEE include tutti i Paesi membri dell’UE, oltre a Islanda, Liechtenstein e Norvegia. Potremmo trasferire i dati personali che raccogliamo da lei a responsabili del trattamento di dati terzi in Paesi al di fuori del SEE. Ad esempio, ciò potrebbe essere necessario per evadere il suo ordine, elaborare i dettagli del pagamento o fornire servizi di assistenza.

Se lo facciamo, abbiamo procedure in atto per garantire che i suoi dati ricevano la stessa protezione come se fossero trattati all’interno del SEE. Ad esempio, i nostri contratti con terze parti stabiliscono gli standard che devono seguire in ogni momento. Se desidera maggiori informazioni su tali contratti, la preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.

Qualsiasi trasferimento dei suoi dati personali seguirà le leggi applicabili e tratteremo le informazioni secondo i principi guida della presente Informativa sulla privacy.

Quali sono i suoi diritti sui dati personali?

Panoramica dei suoi diversi diritti

Ha il diritto di richiedere:

• L’accesso ai dati personali che conserviamo su di lei, gratuitamente nella maggior parte dei casi.
• La correzione dei suoi dati personali quando siano inesatti, obsoleti o incompleti.
• Quando revoca il consenso, oppure si oppone e non abbiamo un legittimo interesse prevalente, oppure quando la finalità per cui conserviamo i dati è cessata.
• Che interrompiamo l’uso dei suoi dati personali per finalità di marketing diretto (sia tramite specifici canali, sia tramite tutti i canali).
• Che interrompiamo qualsiasi trattamento dei suoi dati personali basato sul consenso dopo la revoca di tale consenso.

Ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento una copia di qualsiasi informazione che Naio Nails detiene su di lei, nonché la correzione di tali informazioni qualora siano inesatte. Per richiedere i suoi dati, la preghiamo di contattare sales@naio-nails.com Per richiedere la modifica delle sue informazioni, la preghiamo di aggiornare il suo account online o di contattare il nostro team del Servizio Clienti.

Se decidiamo di non dare seguito alla sua richiesta, le spiegheremo i motivi del nostro rifiuto.

Il suo diritto di revocare il consenso
Ogni volta che ci ha fornito il suo consenso all’uso dei suoi dati personali, ha il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e revocare tale consenso.

Quando facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse
Nei casi in cui trattiamo i suoi dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, può chiederci di interrompere il trattamento per motivi connessi alla sua situazione individuale. Dovremo quindi farlo, a meno che non riteniamo di avere un motivo legittimo prevalente per continuare a trattare i suoi dati personali.

Marketing diretto
Ha il diritto di interrompere l’uso dei suoi dati personali per attività di marketing diretto tramite tutti i canali o canali selezionati. Dobbiamo sempre rispettare la sua richiesta.

Verifica della sua identità
Per proteggere la riservatezza delle sue informazioni, le chiederemo di verificare la sua identità prima di procedere con qualsiasi richiesta da lei formulata ai sensi della presente Informativa sulla privacy. Se ha autorizzato una terza parte a presentare una richiesta per suo conto, chiederemo a tale soggetto di dimostrare di avere la sua autorizzazione ad agire.

Come può interrompere l’uso dei suoi dati personali per il marketing diretto

Esistono diversi modi per interrompere le comunicazioni di marketing diretto da parte nostra:

• Faccia clic sul link ‘unsubscribe’ in qualsiasi comunicazione email di marketing che le inviamo.
• Se dispone di un account online, acceda a salonsdirect.com, visiti l’area ‘My Account’ e modifichi le sue Communication Preferences.
• Contatti il nostro Servizio Clienti per telefono o via email all’indirizzo sales@naio-nails.com
  

La preghiamo di notare che potrebbe continuare a ricevere comunicazioni per un breve periodo dopo aver modificato le sue preferenze, mentre i nostri sistemi vengono completamente aggiornati.

Contatto con l’Autorità di controllo

Se ritiene che i suoi dati non siano stati trattati correttamente, oppure non è soddisfatto/a della nostra risposta a eventuali richieste che ci ha presentato in merito all’uso dei suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office.

Può contattarli chiamando 0303 123 1113 oppure andando online su www.ico.org.uk/concerns (si apre in una nuova finestra; la preghiamo di notare che non possiamo essere responsabili del contenuto di siti web esterni)

Se ha sede al di fuori del Regno Unito, ha il diritto di presentare il suo reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati nel suo paese di residenza. I dettagli sono riportati nella Sezione 16.

Se ha sede al di fuori del Regno Unito

Per tutti i clienti non residenti nel Regno Unito

Utilizzando i nostri servizi o fornendoci i suoi dati personali, acconsente espressamente al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra o per nostro conto. Naturalmente, conserva il diritto di chiederci di non trattare i suoi dati in determinati modi e, qualora lo faccia, rispetteremo le sue volontà.

A volte dovremo trasferire i suoi dati personali tra Paesi per consentirci di fornirle i beni o i servizi richiesti. Nel corso ordinario dell’attività, potremmo trasferire i suoi dati personali dal suo paese di residenza a noi e a terze parti situate nel Regno Unito.

Trattando con noi, lei presta il suo consenso a questo uso, trasferimento e divulgazione all’estero dei suoi dati personali al di fuori del suo paese di residenza per le nostre normali finalità aziendali. Ciò può avvenire perché le nostre strutture di archiviazione informatica e i nostri server si trovano al di fuori del suo paese di residenza e può includere l’archiviazione dei suoi dati personali su server nel Regno Unito.

Faremo in modo che vengano adottate misure ragionevoli per impedire a terze parti al di fuori del suo paese di residenza di utilizzare i suoi dati personali in qualsiasi modo non previsto nella presente Informativa sulla privacy. Garantiremo inoltre un’adeguata protezione della riservatezza e della privacy dei suoi dati personali.

Domande?

Ci auguriamo che la presente Informativa sulla privacy sia stata utile nel delineare il modo in cui trattiamo i suoi dati personali e i suoi diritti di controllo sugli stessi. Se ha domande che non sono state affrontate, la preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati, che sarà lieto di aiutarla:

• Ci invii un’email all’indirizzo sales@naio.-nails.com