Användarvillkor

Dessa försäljningsvillkor gäller för alla transaktioner av försäljning av varor på webbplatsen. Läs dem noggrant. De påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Vi kan ändra dessa villkor när som helst. Alla ändringar träder i kraft från det datum då de publiceras på webbplatsen.

Beställning

Inom några minuter efter att du har skickat in din beställning bör du få en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får detta e-postmeddelande, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via vår kontaktsida, e-post eller livechatt; det kan helt enkelt bero på att din e-postadress har skrivits fel eller att mejlet har hamnat i din skräppostmapp. Detta första e-postmeddelande är ingen betalningsbekräftelse, och du kommer att få ett andra e-postmeddelande med denna så snart vi har tagit emot din betalning.

Korrekt information

Alla beställningar som du gör via webbplatsen är föremål för vårt godkännande.
Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar och rättar eventuella inmatningsfel i din beställning innan du skickar in den till oss på ordersammanfattningssidan under kassan.
Observera att om du anger en felaktig leveransadress när du lägger din beställning och den skickas, ansvarar vi inte för några försvunna paket. Vi kommer dock att göra vårt bästa för att säkerställa att den levereras till rätt adress när misstaget har kommit till vår kännedom.

Problem med din beställning eller leverans

Om det saknas varor i din beställning måste detta rapporteras till oss inom 14 dagar från köpet. Om problemet rapporteras efter 14 dagar kan vi inte hjälpa dig att lösa det. Vi rekommenderar att du kontrollerar alla produkter i din beställning så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till om det behövs. 

Priser och kampanjer

Även om vi strävar efter att säkerställa att all prisinformation på webbplatsen är korrekt kan det ibland uppstå ett fel och varor kan ha felaktigt pris, vara slut i lager eller vara på kampanj.

Prisfel

Om vi upptäcker ett prisfel till din fördel efter att du har betalat din beställning, återbetalar vi automatiskt det överdebiterade beloppet. I de flesta fall kommer vi att respektera eventuella felaktiga underpriser på en vara, särskilt om felet påtalas av dig. Om vi inte kan behålla priset för den person som ursprungligen rapporterade felet, kommer ett kompletterande presentkort att utfärdas som ett tecken på vår uppskattning. Beloppet på detta presentkort bestäms av oss och bedöms utifrån hur allvarligt det påtalade felet är.

Slutsålda produkter

Ibland kan produkter ha begränsat lager. Om vi upptäcker att en produkt är slut i lager efter att du har beställt och samma produkt finns tillgänglig i en större volym, kommer vi i de flesta fall att ge dig en kostnadsfri uppgradering av produkten till den större storleken. Om vi inte kan skicka behållare med större volym på grund av fraktbegränsningar eller lagernivåer, kan vi välja att i stället skicka flera mindre behållare. Vi garanterar att den produktvolym du får alltid kommer att vara lika stor eller större än den ursprungliga köpesummans totala volym, och du kommer aldrig att debiteras extra för varan/varorna för den kostnadsfria uppgraderingen. Om vi inte kan erbjuda en alternativ storlek till samma pris på grund av att något alternativ inte finns tillgängligt eller på grund av fraktbegränsningar vid tidpunkten för packning av din beställning, kan vi automatiskt återbetala dig kostnaden för varan.

Färgsubstitut

Även om det är sällsynt kan produkter ibland vara slut i en viss färg och alternativ i samma storlek kan saknas.
Om det finns en mycket nära matchning till den köpta varan i samma prisklass, kommer vi att ta med denna åt dig. Om det visar sig att en nära matchning inte finns, skickar vi ett e-postmeddelande till dig med ett presentkort som överstiger produktens inköpspris att använda till vad du vill i butiken. Om du dock väljer, innan du löser in ditt presentkort, att du hellre vill ha återbetalning, kommer återbetalningen endast att erbjudas till det ursprungliga inköpspriset.

Ändra eller avboka din beställning

Ändringar i beställningen

Ändringar i beställningen, inklusive adressändringar och produktändringar, måste begäras inom en timme från det att beställningen lades.

Innan upphämtning av vår kurir

Om du behöver göra ändringar i din leveransadress eller behöver avboka din beställning efter att den har skickats in, måste du kontakta oss via vår kontaktsida, e-post, telefon eller livechatt för att göra dessa ändringar inom en timme från att beställningen lades. Eventuella återbetalningar som krävs kommer att utfärdas inom 1 arbetsdag efter att ändringarna har gjorts; beroende på betalningsmetod kan detta synas omedelbart på ditt konto eller ta flera dagar, detta ligger utanför vår kontroll.
Om du avbokar hela din beställning innan den har skickats, återbetalar vi hela beloppet inklusive eventuell betald frakt.

Efter avsändning

Tyvärr kan vi inte avboka din beställning när den har skickats. I detta fall måste du antingen vägra ta emot paketet vid leverans eller returnera det till oss för återbetalning när leveransen har slutförts. Eventuella fraktkostnader som vi har haft kommer att dras av från det återbetalade beloppet.

Vägran att ta emot leverans utanför Europa - Om du väljer att inte ta emot leveransen av din beställning av skäl som är okända för oss, kommer din beställning att hållas kvar på terminalen tills en anledning har fastställts och överenskommelser har gjorts mellan dig och oss, eller tills kuriren returnerar varorna, beroende på vilket som inträffar först. Vi kan inte acceptera importavgifter som skäl för att inte ta emot paketet, och du kommer att vara ansvarig för returfraktkostnaderna eller avgifter som vi ådrar oss. Detta debiteras för närvarande till full kostnad för att skicka ett paket via UPS från det aktuella landet tillbaka till Storbritannien, och eventuella importavgifter kommer att dras från din ordersumma minus utgående porto, och eventuella återstående medel kommer sedan att återbetalas till dig.

Ingen anträffad utanför Europa - Om du inte finns på plats vid leveranstillfället kommer UPS att hålla ditt paket i cirka 4 arbetsdagar, såvida du eller vi inte har informerat UPS om dina önskemål; efter denna tid kommer de att returnera paketet till oss.

Vi kan inte acceptera importavgifter som skäl för att inte ta emot paketet, och du kommer att vara ansvarig för returfraktkostnaderna eller avgifter som vi ådrar oss. Detta debiteras för närvarande till full kostnad för att skicka ett paket via UPS från det aktuella landet tillbaka till Storbritannien, och eventuella importavgifter kommer att dras från din ordersumma minus utgående porto, och eventuella återstående medel kommer sedan att återbetalas till dig.

Efter leverans - se returer och avbokningar

Betalningsalternativ och återbetalningar

Alla beställningar måste vara helt betalda före avsändning; vi skapar under inga omständigheter konton för betalning efter leverans.

Valutor

Transaktioner sker i den valuta du väljer på webbplatsen.

Betalning med kredit- eller betalkort

Betalning kan göras med de flesta större leverantörer av kredit- eller betalkort. Alla innehavare av kredit-/betalkort omfattas av automatiska onlinekontroller och godkännande av kortutgivaren. Betalningen dras från ditt konto inom några timmar efter att du har skickat in din beställning till oss.

Avvisade kortbetalningar

Kort nekas ibland av de enklaste skäl. Det finns några få enkla steg du kan vidta för att säkerställa att din betalning går igenom:

1. Se till att de faktureringsuppgifter som anges i din beställning exakt överensstämmer med dem på ditt bankkonto, t.ex. faktureringsadressen; denna kan skilja sig från din leveransadress.
2. Kontrollera med din bank att du kan göra utländska köp om du befinner dig utanför Storbritannien.
3. Prova ett annat kort.
4. Prova en annan betalningsmetod. Du kan betala med kort via både kreditkort och betalkort samt via PayPal (inget konto krävs).

Om kortutgivaren vägrar att godkänna betalningen kan vi inte acceptera din beställning. Vi tar inget ansvar för eventuella förseningar i avsändningen av beställningen på grund av misslyckad betalning. Din kortutgivare kommer inte att ge oss någon information om orsakerna till att en betalning inte godkänns, så vi kan inte ge råd i dessa frågor. För att få en anledning till avslag rekommenderar vi att du kontaktar kortutgivaren.

Bankavgifter

Vi ansvarar inte för att din kortutgivare eller bank tar ut avgifter från dig till följd av vår hantering av din betalning med kredit-/betalkort i enlighet med din beställning. Detta kan bli förvånansvärt dyrt om du går vidare till kassan i en valuta som inte är ditt kontos primära valuta.

Apple Pay

Kontrollera att din leveransadress är korrekt och stämmer överens med den du har angett på vår webbplats, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för några paket som skickas till fel adress om Apple Pay skriver över adressen.

PayPal-betalningar

Du behöver inget PayPal-konto för att betala din beställning med PayPal.

Kontrollera att din leveransadress är korrekt och stämmer överens med den du har angett på vår webbplats, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för några paket som skickas till fel adress om PayPal skriver över adressen.

Presentkort

Om du får ett presentkort via e-post från oss kommer det att innehålla uppgifter om vem som skickade presentkortet till dig, samt eventuellt ett kort meddelande eller en anledning till presentkortet. E-postmeddelandet kommer också att innehålla presentkortsnumret. Detta nummer ska kopieras och klistras in i rutan "DISCOUNT" på kassans sida för betalningsuppgifter. Du kan använda presentkortet som hel- eller delbetalning för en beställning, exklusive eventuella fraktkostnader. Om presentkortet inte har tillräckligt med saldo för att betala hela det belopp som krävs, kan du betala den återstående delen med någon av våra andra betalningsmetoder.

Utfärdande av återbetalningar eller rabattkoder

Tidpunkten för när våra återbetalningar behandlas beror på statusen för din beställning.

Före avsändning - ändring eller avbokning - inom 1 arbetsdag
Återkallad från kurir - inom 1 arbetsdag från att beställningen kommit tillbaka till oss, om inte annat har avtalats med oss/dig
Slutsålda artiklar - inom 1 arbetsdag från att beställningen har skickats, vi kontaktar dig vanligtvis för att diskutera din beställning.
Returnerad artikel/beställning - inom 1 arbetsdag från att beställningen/artikeln kommit tillbaka till oss, om inte annat har avtalats med oss/dig.
Övriga återbetalningar - inom 1 arbetsdag från att återbetalningen har godkänts

Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan variera beroende på den ursprungliga betalningsmetoden.
Presentkort - omedelbart
PayPal - omedelbart inom PayPal-kontot, 3-5 dagar för att nå ditt bankkonto.
Kredit-/betalkort 3-5 dagar.

Byta varor

För närvarande erbjuder vi inte byte av varor.

Avsändning och leverans

Fraktkostnaderna varierar kraftigt beroende på leveransland, plats inom landet, beställningens totala vikt, innehållet och beställningens värde. Den mest exakta fraktkostnaden för din beställning får du genom att helt enkelt lägga till de önskade produkterna i vår varukorg online, klicka vidare till kassan och välja rätt leveransland. Fraktkostnader och alternativ visas då automatiskt för dig. Fortsätt endast genom kassan om du är nöjd med de visade fraktkostnaderna.

Vi kan inte hållas ansvariga för förluster på grund av att den leveransadress som du har angett är felaktig.

Vi kommer att använda rimliga ansträngningar för att säkerställa att de beräknade leveranstiderna hålls. Ändå kan vi inte acceptera något ansvar för sena leveranser som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
När du har mottagit varorna övergår all risk för skada på eller förlust av varorna till dig. Om du avser att avboka din beställning i enlighet med avboknings- och returpolicyn måste du ta väl hand om varorna i väntan på att de returneras till oss.

Avsändning

Beställningar som görs mån-fre före kl. 16.00 skickas alltid samma dag. Beställningar som görs på söndagar före kl. 13.00 skickas också samma dag. Beställningar som görs efter dessa brytpunkter kommer sannolikt inte att skickas förrän nästkommande arbetsdag.

Transporttid

Tiden mellan avsändning och leverans beror på en rad faktorer, inklusive värde, destination, tullklarering (om det gäller Grekland eller utanför Europa), vikt och de produkter som skickas.

Leveranser till adresser utanför fastlandet i Storbritannien

Leveranser till adresser utanför fastlandet som angeshärtar 2-5 arbetsdagar.

Bilder och beskrivningar

Det du ser - Alla bilder är endast illustrativa och många av produktbilderna på denna webbplats har ändrats för att passa webbplatsens design; faktisk förpackning och produktmärkning kan variera. Observera att det är kundens ansvar att kontrollera alla storlekar, volymer, nyanser och färger före köp. Även om vi försöker säkerställa att färger återges så exakt som möjligt finns det tekniska begränsningar som fortfarande gör detta omöjligt. Du bör vara medveten om att färgerna som visas på din skärm kommer att skilja sig från verkligheten. Små nyansskillnader kan också förekomma mellan olika produktbatcher, och vi kan inte garantera att samma batch levereras, även inom samma beställning.

Användning av innehåll

Naio Nails tillåter inte användning av något innehåll från vår webbplats, inklusive videor, bilder, text eller design, om det inte uttryckligen har auktoriserats skriftligen av oss. Om våra bilder hittas på tredjepartswebbplatser utan vårt samtycke kommer berörda myndigheter att informeras. Var medveten om att om detta gäller eBay eller Amazon leder det ofta till ett permanent avstängning från deras webbplats. Vi är mycket strikta med reglerna för användning av våra bilder på grund av mängden förfalskade Naio Nails-produkter; vi söker dagligen på sådana webbplatser, så om du säljer våra produkter, se till att vi känner till ditt eBay-/Amazon-användar-ID och ditt butiksnamn så att vi inte felaktigt rapporterar dig.

Returer och avbokningar

Vi rekommenderar alltid kunder att kontakta oss innan de skickar tillbaka varor till oss; vi kan eventuellt ge råd om det bästa eller mest kostnadseffektiva sättet att returnera din beställning.

Avbokningar före avsändning- Vi accepterar avbokning av vara/varor med angiven orsak förutsatt att vi meddelas innan din beställning har skickats. Du kan kontakta oss via e-post på sales@naio.co.uk, via vår kontaktsida eller via livechatt. Detta meddelande måste ges via någon av dessa skriftliga metoder och kan inte överenskommas per telefon.

Efter 7 dagar från mottagandet- Returer accepteras endast med vårt godkännande, och begäran om detta godkännande ska skickas till oss antingen via returmejl från din orderbekräftelse, via vår kontaktsida eller via livechatt. Detta godkännande kommer endast att ges via någon av dessa skriftliga metoder och kan inte överenskommas per telefon.

Returnera varor- Alla produkter som returneras på grund av avbokning måste vara oanvända, oöppnade och i säljbart skick. Vi kan inte ta ansvar för varor som förloras eller skadas under transporten när de returneras till oss. Du rekommenderas att förpacka produkten noggrant för att undvika skador. Du rekommenderas också att returnera varor som rekommenderat brev, registrerat brev eller med kurir. Postkvitto accepteras inte som bevis på leverans. Kom ihåg att bifoga följande med dina varor:

• ditt ordernummer
• namn och adress
• och/eller en kopia av ditt följesedel
• Orsaken till returen

Observera att kostnaden för att returnera oönskade varor är ditt ansvar och att den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas för felfria varor eller delleveranser/returer.

Vi tillåter följande tidsperiod efter mottagandet av din beställning för att returnera din/dina varor.
14 dagar (inom Storbritannien)
21 dagar (inom Europa)
28 dagar (resten av världen)
Om det inte är möjligt att returnera varorna inom dessa tider, vänligen meddela oss.

Vänligen kontakta oss om du vill returnera en vara/varor eller din beställning

Vänligen ange ditt ordernummer, namn och adress tillsammans med alla returer; detta hjälper till att påskynda din återbetalning.

Skadade / Defekta varor

Om några varor är skadade eller defekta, vänligen behåll varorna tillsammans med förpackningen och kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit produkterna, antingen via returmejl från din orderbekräftelse, vår kontaktsida, telefon, Facebook eller livechatt för vägledning. Vänligen ange ditt ordernummer och bifoga foton av de skadade/defekta varorna för att hjälpa till att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Om din skadade vara är en del av ett kit återbetalar/utfärdar vi en rabattkod som kompensation för denna vara, motsvarande kostnaden för varan som en del av kitet. Detta innebär att det sannolikt blir något mindre än kostnaden för varan om den köps separat från kitet. Ersättningen gäller den enskilda varan i kitet, inte hela kitet.

Tyvärr, om du kontaktar oss efter 30-dagarsperioden kommer vi inte att kunna ge dig någon ersättning eller kompensation på grund av den tid som har gått.

Rätt att dra tillbaka varor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst dra tillbaka varor från webbplatsen. Vi ansvarar inte gentemot dig eller någon annan för att några varor tas bort från webbplatsen.