Pogoji storitve
Ti Pogoji in določila prodaje veljajo za vse transakcije prodaje blaga na spletni strani. Prosimo, da jih natančno preberete. Ne vplivajo na vaše zakonske pravice.
Te pogoje in določila lahko kadar koli spremenimo. Vsaka sprememba začne veljati z dnem objave na spletni strani.
Naročanje
V nekaj minutah po oddaji naročila bi morali prejeti potrditveno e-pošto. Če te e-pošte ne prejmete, nas prosimo čim prej kontaktirajte prek strani Za stik, e-pošte ali storitve klepeta v živo. Morda je preprosto prišlo do napake pri vnosu vašega e-poštnega naslova ali pa je e-pošta pristala v mapi z neželeno pošto. Ta prvo e-poštno sporočilo ni potrditev plačila; drugo e-poštno sporočilo s potrditvijo plačila boste prejeli, ko bomo uspešno prejeli vaše plačilo.
Pravilni podatki
Vsa naročila, ki jih oddate prek spletne strani, so predmet naše potrditve.
Priporočamo, da pred potrditvijo naročila na strani s povzetkom naročila med zaključkom nakupa natančno preverite in popravite morebitne napake pri vnosu.
Upoštevajte, da če naročilo oddate z napačnim naslovom za dostavo in je pošiljka odposlana, ne odgovarjamo za morebitne izgubljene pakete. Kljub temu bomo po svojih najboljših močeh skušali zagotoviti, da bo dostavljeno na pravilen naslov, ko bomo obveščeni o napaki.
Težave z vašim naročilom ali dostavo
Če v vašem naročilu manjkajo izdelki, nam morate to prijaviti v 14 dneh od nakupa. Če je težava prijavljena po 14 dneh, je ne bomo mogli rešiti namesto vas. Svetujemo, da vse izdelke v naročilu preverite čim prej, da vam lahko po potrebi pomagamo.
Cene in promocije
Čeprav si prizadevamo zagotoviti, da so vsi podatki o cenah na spletni strani točni, lahko občasno pride do napake, zaradi katere so lahko izdelki napačno cenovno označeni, razprodani ali vključeni v promocijo.
Napake pri cenah
Če po tem, ko ste plačali naročilo, ugotovimo cenovno napako v vašo korist, vam bomo samodejno vrnili preveč zaračunan znesek. V večini primerov bomo upoštevali tudi napačno prenizko ceno izdelka, zlasti če nas na napako opozorite vi. Kadar prvotnemu prijavitelju napake ne moremo ohraniti cene, bo izdan darilni bon kot izraz naše hvaležnosti. Višino tega darilnega bona bomo določili mi glede na resnost izpostavljene napake.
Izdelki brez zaloge
Občasno imajo izdelki lahko omejene zaloge. Če po vašem naročilu ugotovimo, da je izdelek brez zaloge, enak izdelek pa je na voljo v večji količini, vam bomo v večini primerov brezplačno nadgradili izdelek na večjo velikost. Kadar zaradi omejitev pri pošiljanju ali zalogah ne moremo poslati večjih vsebnikov, se lahko odločimo, da namesto tega pošljemo več manjših vsebnikov. Zagotavljamo, da bo skupna količina izdelka, ki jo prejmete, vedno enaka ali večja od prvotno kupljene količine in da vam za brezplačno nadgradnjo nikoli ne bomo zaračunali dodatno za izdelek/e. Če zaradi nedosegljive alternativne možnosti ali omejitev pri pošiljanju ob pakiranju vašega naročila ne moremo zagotoviti alternativne velikosti po isti ceni, vam lahko znesek za izdelek samodejno vrnemo.
Zamenjave barv
Čeprav redko, lahko občasno izdelek v določeni barvi poide, alternative v drugi velikosti pa niso na voljo.
Če obstaja zelo podobna možnost v istem cenovnem razredu, jo bomo vključili za vas. Če pa podobna možnost ne obstaja, vam bomo po e-pošti poslali darilni bon v višjem znesku od nakupne cene izdelka, ki ga boste lahko porabili za karkoli želite v trgovini. Če pa se pred unovčenjem darilnega bona odločite, da bi raje vračilo kupnine, bo vračilo ponujeno le v višini prvotne nakupne cene.
Sprememba ali preklic vašega naročila
Spremembe naročila
Spremembe naročila, vključno s spremembo naslova in izdelkov, je treba zahtevati v eni uri po oddaji naročila.
Pred prevzemom s strani našega kurirja
Če želite spremeniti naslov za dostavo ali preklicati naročilo po oddaji, nas morate v eni uri po oddaji naročila kontaktirati prek strani Za stik, e-pošte, telefona ali storitve klepeta v živo, da izvedemo te spremembe. Morebitna vračila bodo izvedena v 1 delovnem dnevu po izvedbi sprememb; odvisno od načina plačila se lahko znesek prikaže takoj na vašem računu ali pa traja več dni, na kar nimamo vpliva.
Če naročilo v celoti prekličete pred odpremo, vam bomo vrnili celoten znesek, vključno s poštnino.
Po odpremi
Žal naročila po odpremi ne moremo preklicati. V tem primeru morate paket ob dostavi zavrniti ali pa nam ga vrniti za vračilo kupnine, ko bo dostava zaključena. Morebitni stroški pošiljanja, ki smo jih imeli, bodo odšteti od povrnjenega zneska.
Zavrnitev dostave zunaj Evrope - Če se odločite, da naročila ne boste sprejeli iz razlogov, ki nam niso znani, bo vaše naročilo zadržano v skladišču, dokler ni ugotovljen razlog in med vami in nami urejeni dogovori, ali dokler kurir ne vrne izdelkov, kar nastopi prej. Carine ne moremo sprejeti kot razlog za nesprejem paketa in odgovorni boste za stroške vračila ali takse, ki jih imamo; trenutno se zaračunajo po polni ceni pošiljanja paketa prek UPS iz zadevne države nazaj v Združeno kraljestvo, vsak znesek za uvozne dajatve pa bo odštet od skupnega zneska vašega naročila po odšteti odhodni poštnini, preostala sredstva pa vam bodo nato vrnjena.
Ni odgovora zunaj Evrope - Če ob času dostave niste prisotni, bo UPS vaš paket zadržal približno 4 delovne dni, razen če ste vi ali mi UPS obvestili s podatki o vaših zahtevah; po tem času bodo paket vrnili nam.
Carine ne moremo sprejeti kot razlog za nesprejem paketa in odgovorni boste za stroške vračila ali takse, ki jih imamo; trenutno se zaračunajo po polni ceni pošiljanja paketa prek UPS iz zadevne države nazaj v Združeno kraljestvo, vsak znesek za uvozne dajatve pa bo odštet od skupnega zneska vašega naročila po odšteti odhodni poštnini, preostala sredstva pa vam bodo nato vrnjena.
Po dostavi - glejte vračila in preklice
Možnosti plačila in vračila
Vsa naročila morajo biti v celoti plačana pred odpremo; v nobenem primeru ne ustvarjamo računov za plačilo po dostavi.
Valute
Transakcije bodo izvedene v valuti, ki jo izberete na strani.
Plačila s kreditno ali debetno kartico
Plačilo je mogoče opraviti z večino večjih ponudnikov kreditnih ali debetnih kartic. Vsi imetniki kreditnih/debetnih kartic so predmet samodejnih spletnih preverjanj in odobritve s strani izdajatelja kartice. Plačilo bo z vašega računa bremenjeno v nekaj urah po tem, ko oddate naročilo.
Zavrnjena plačila s kartico
Kartice so včasih zavrnjene iz najpreprostejših razlogov. Za uspešno izvedbo plačila lahko storite nekaj preprostih korakov:
- Prepričajte se, da se podatki za račun, vneseni ob naročilu, popolnoma ujemajo s podatki na vašem bančnem računu, npr. naslov za račun; ta se lahko razlikuje od naslova za dostavo.
- Pri svoji banki preverite, ali lahko opravljate nakupe v tujini, če se nahajate zunaj Združenega kraljestva.
- Poskusite z drugo kartico.
- Poskusite z drugim načinom plačila. Plačate lahko s kartico, tako s kreditno kot debetno kartico, in prek PayPala (račun ni potreben).
Če izdajatelj kartice zavrne odobritev plačila, vašega naročila ne bomo mogli sprejeti. Ne prevzemamo odgovornosti za morebitno zamudo pri odpremi naročila zaradi neuspešnega plačila. Izdajatelj vaše kartice nam ne bo posredoval nobenih informacij o razlogih za zavrnitev odobritve plačila, zato vam pri teh zadevah ne moremo svetovati. Za pridobitev razloga za zavrnitev priporočamo, da stopite v stik z izdajateljem kartice.
Bančni stroški
Ne odgovarjamo za stroške, ki vam jih zaračuna izdajatelj kartice ali banka zaradi našega obdelovanja plačila s kreditno/debetno kartico v skladu z vašim naročilom. To je lahko presenetljivo drago, če zaključite nakup v valuti, ki ni primarna valuta vašega računa.
Apple Pay
Preverite, ali je vaš naslov za dostavo pravilen in se ujema z naslovom, ki ste ga vnesli na naši strani, saj ne moremo biti odgovorni za pošiljke, poslane na napačen naslov, če Apple Pay prepiše naslov.
Plačila s PayPalom
Za plačilo naročila prek PayPala ne potrebujete računa PayPal.
Preverite, ali je vaš naslov za dostavo pravilen in se ujema z naslovom, ki ste ga vnesli na naši strani, saj ne moremo biti odgovorni za pošiljke, poslane na napačen naslov, če PayPal prepiše naslov.
Darilni bon/i
Če od nas po e-pošti prejmete darilni bon, bo vseboval podatke o pošiljatelju darilnega bona ter morda kratko sporočilo ali razlog za darilni bon. E-poštno sporočilo bo vsebovalo tudi številko darilnega bona; to številko je treba kopirati in prilepiti v polje "DISCOUNT" na strani s plačilnimi podatki med zaključkom nakupa. Darilni bon lahko uporabite kot polno ali delno plačilo naročila, razen stroškov pošiljanja. Če darilni bon ne vsebuje dovolj dobroimetja za celotno plačilo, lahko preostanek poravnate z enim od naših drugih načinov plačila.
Izdaja vračil ali kod za popust
Čas obdelave vračil je odvisen od statusa vašega naročila.
Pred odpremo - sprememba ali preklic - v 1 delovnem dnevu
Preklicano s strani kurirja - v 1 delovnem dnevu po tem, ko nam je naročilo vrnjeno, razen če ni z nami/teboj dogovorjeno drugače
Izdelki brez zaloge - v 1 delovnem dnevu po odpremi naročila vas bomo običajno kontaktirali za pogovor o vašem naročilu.
Vrnjen izdelek/naročilo - v 1 delovnem dnevu po tem, ko nam je naročilo/izdelek vrnjen, razen če ni z nami/teboj dogovorjeno drugače.
Druga vračila - v 1 delovnem dnevu po dogovoru o vračilu
Čas, ki je potreben, da se vračilo prikaže na vašem računu, se lahko razlikuje glede na prvotni način plačila.
Darilni bon - takoj
PayPal - takoj na računu PayPal, 3–5 dni do vašega bančnega računa.
Kreditna/debetna kartica - 3–5 dni.
Zamenjava izdelkov
Trenutno ne ponujamo zamenjave izdelkov.
Odpremanje in dostava
Stroški dostave se zelo razlikujejo glede na državo dostave, lokacijo znotraj države, skupno težo naročila, vsebino in vrednost naročila. Najbolj natančen izračun poštnine za vaše naročilo bo na voljo tako, da preprosto dodate zahtevane izdelke v naš spletni košarico, kliknete nadaljuj na blagajno in izberete ustrezno državo dostave. Stroški pošiljanja in možnosti bodo nato samodejno prikazani. Na blagajno nadaljujte le, če se strinjate s prikazanimi stroški pošiljanja.
Ne moremo biti odgovorni za izgube zaradi napačno navedenega naslova za dostavo.
Uporabili bomo razumne napore, da zagotovimo izpolnitev predvidenih rokov dostave. Kljub temu ne moremo sprejeti odgovornosti za pozne dostave, ki so posledica okoliščin zunaj našega razumnega nadzora.
Ko prejmete blago, preide vse tveganje za poškodbo ali izgubo blaga na vas. Če nameravate naročilo preklicati v skladu s pravilnikom o preklicih in vračilih, morate z blagom do njegovega vračila k nam ravnati skrbno.
Odpremanje
Naročila, oddana od ponedeljka do petka pred 16. uro, so vedno odposlana še isti dan, naročila, oddana v nedeljo pred 13. uro, pa bodo prav tako odposlana še isti dan. Naročila, oddana po teh mejnih časih, verjetno ne bodo odposlana do naslednjega delovnega dne.
Čas v tranzitu
Čas med odpremo in dostavo je odvisen od različnih dejavnikov, vključno z vrednostjo, ciljem, carinskim postopkom (če gre v Grčijo ali zunaj Evrope), težo in poslanimi izdelki.
Dostave na naslove v necelinskem delu Združenega kraljestva
Dostave na naslove v necelinskem delu, navedene tukaj bodo dostavljene v 2–5 delovnih dneh.
Slike in opisi
Kar vidite - vse slike so zgolj za ilustracijo in številne slike izdelkov na tej strani so bile spremenjene, da se prilegajo oblikovanju strani; dejanska embalaža in označevanje izdelkov se lahko razlikujeta. Upoštevajte, da je odgovornost stranke, da pred nakupom preveri vse velikosti, količine, odtenke in barve. Čeprav si prizadevamo, da bi bile barve predstavljene čim bolj natančno, obstajajo tehnološke omejitve, zaradi katerih to še vedno ni povsem mogoče; zavedajte se, da se bodo barve, prikazane na vašem monitorju, razlikovale od resničnosti. Med serijami izdelkov lahko pride tudi do manjših razlik v odtenku in ne moremo jamčiti, da bo dobavljena ista serija, celo znotraj istega naročila.
Uporaba vsebine
Naio Nails ne dovoljuje uporabe nobene vsebine z naše spletne strani, vključno z videoposnetki, slikami, besedilom ali oblikovanjem, razen če smo to izrecno pisno odobrili. Če so naše slike najdene na spletnih straneh tretjih oseb brez našega soglasja, bodo o tem obveščeni pristojni organi. Zavedajte se, da to na eBayu ali Amazonu pogosto privede do trajne prepovedi uporabe njihove strani. Glede pravil uporabe naših slik smo zelo strogi zaradi velike količine ponarejenih izdelkov Naio Nails; takšne strani pregledujemo vsak dan, zato, če prodajate naše izdelke, poskrbite, da poznamo vaš uporabniški ID za eBay/Amazon in ime trgovine, da vas ne bomo napačno prijavili.
Vračila in preklici
Strankam vedno svetujemo, da nas kontaktirajo, preden nam pošljejo izdelke nazaj; morda vam bomo lahko svetovali glede najboljše ali stroškovno najučinkovitejše poti vračila vašega naročila.
Preklici pred odpremo - Preklic izdelka/izdelkov bomo sprejeli z navedenim razlogom, pod pogojem, da smo o tem obveščeni pred odpremo vašega naročila. Kontaktirate nas lahko po e-pošti na sales@naio.co.uk, prek strani Za stik ali klepeta v živo. Ta obvestitev mora biti podana z eno od teh pisnih metod in se ne more dogovoriti po telefonu.
Po 7 dneh od prejema - Vračila bodo sprejeta le z našo odobritvijo; zahteve za to odobritev nam morate poslati bodisi kot odgovor na e-pošto iz potrditve naročila, prek strani Za stik ali prek klepeta v živo. Ta odobritev bo dana le z eno od teh pisnih metod in se ne more dogovoriti po telefonu.
Vračanje izdelkov - Vsi izdelki, ki se vračajo zaradi preklica, morajo biti neuporabljeni, neodprti in v stanju za nadaljnjo prodajo. Ne prevzemamo odgovornosti za blago, izgubljeno ali poškodovano med prevozom ob vračilu k nam. Svetujemo, da izdelek skrbno zavijete, da preprečite poškodbe. Svetujemo tudi, da blago vrnete s priporočeno dostavo, priporočeno pošto ali kurirjem. Potrdilo o oddaji pošiljke ne bo sprejeto kot dokazilo o dostavi. Prosimo, ne pozabite priložiti naslednjega k vašim izdelkom:
- vaša številka naročila
- ime in naslov
- in/ali kopijo dobavnice
- Razlog za vračilo
Upoštevajte, da so stroški vračila neželenih izdelkov na vaši strani in da strošek prvotne poštnine ne bo povrnjen za neokvarjene izdelke ali delna vračila.
Dovolili bomo naslednje obdobje po prejemu vašega naročila, v katerem lahko vrnete svoj izdelek/e.
14 dni (znotraj Združenega kraljestva)
21 dni (znotraj Evrope)
28 dni (preostali svet)
Če v teh rokih ni mogoče vrniti izdelkov, nas prosimo obvestite.
Prosimo, kontaktirajte nas, če želite vrniti izdelek/e ali vaše naročilo
Prosimo, navedite številko naročila, ime in naslov pri vseh vračilih; to bo pomagalo pospešiti vračilo denarja.
Poškodovano / okvarjeno blago
Če je katero koli blago poškodovano ali okvarjeno, prosimo, shranite blago skupaj z embalažo in nas kontaktirajte v 30 dneh po prejemu izdelkov, bodisi z odgovorom na e-pošto iz potrditve naročila, prek naše strani Za stik, po telefonu, prek Facebooka ali klepeta v živo za navodila. Prosimo, navedite številko naročila in priložite fotografije poškodovanega/okvarjenega blaga, da bo težava rešena pravočasno.
Če je vaš poškodovani izdelek del kompleta, vam bomo za ta izdelek vrnili znesek/izdali kodo za popust kot nadomestilo, ki bo enako ceni izdelka kot dela kompleta. To pomeni, da bo najverjetneje nekoliko manj kot cena izdelka, če bi bil kupljen posebej izven kompleta. Povračilo bo za posamezen izdelek v kompletu, ne za celoten komplet.
Žal vam po preteku 30-dnevnega obdobja ne bomo mogli zagotoviti nobenega povračila ali nadomestila zaradi predolgega časovnega obdobja, ki je minilo.
Pravica do umika blaga
Pridržujemo si pravico, da kadar koli umaknemo katero koli blago s spletne strani. Ne bomo odgovorni vam ali komu drugemu za umik katerega koli blaga s spletne strani.