Uvjeti pružanja usluge
Ovi Uvjeti i odredbe prodaje primjenjuju se na sve transakcije prodaje robe na mrežnoj stranici. Molimo pažljivo ih pročitajte. Ne utječu na vaša zakonska prava.
Možemo izmijeniti ove uvjete i odredbe u bilo kojem trenutku. Svaka izmjena stupa na snagu od datuma objave na mrežnoj stranici.
Naručivanje
U roku od nekoliko minuta nakon slanja vaše narudžbe trebali biste primiti potvrdu narudžbe putem e-pošte. Ako ne primite tu e-poruku, molimo da nas što prije kontaktirate putem naše stranice Kontakt, e-pošte ili usluge chata uživo; moguće je da je vaša adresa e-pošte unesena pogrešno ili da je e-poruka završila u mapi neželjene pošte. Ova prva e-poruka nije potvrda plaćanja i primit ćete drugu e-poruku s potvrdom nakon što uspješno zaprimimo vaše plaćanje.
Ispravne informacije
Sve narudžbe koje napravite putem mrežne stranice podliježu našem prihvaćanju.
Preporučujemo da pažljivo provjerite i ispravite sve pogreške u unosu u narudžbi prije nego što nam je pošaljete na stranici sažetka narudžbe tijekom naplate.
Imajte na umu da, ako narudžbu pošaljete s netočnom adresom za dostavu i ona bude otpremljena, ne snosimo odgovornost za bilo kakve nestale pakete. Međutim, dat ćemo sve od sebe da osiguramo dostavu na ispravnu adresu nakon što nam se pogreška prijavi.
Problemi s vašom narudžbom ili dostavom
Ako u vašoj narudžbi nedostaju artikli, to nam morate prijaviti u roku od 14 dana od kupnje. Ako se problem prijavi nakon 14 dana, nećemo ga moći riješiti za vas. Savjetujemo da što prije provjerite sve proizvode u narudžbi kako bismo vam, ako je potrebna pomoć, mogli pomoći.
Cijene i promocije
Iako nastojimo osigurati da su sve informacije o cijenama na mrežnoj stranici točne, povremeno može doći do pogreške te proizvodi mogu biti pogrešno označeni cijenom, rasprodani ili na promociji.
Pogreške u cijenama
Ako nakon što ste platili narudžbu otkrijemo pogrešku u cijeni u vašu korist, automatski ćemo vam vratiti preplaćeni iznos. U većini slučajeva priznat ćemo svaku netočno nižu cijenu artikla, osobito ako nam na to ukažete vi. Ako nismo u mogućnosti zadržati cijenu za osobu koja je prvotno prijavila pogrešku, bit će izdan komplementarni poklon-bon kao znak naše zahvalnosti. Iznos tog poklon-bona odredit ćemo mi, a procjena će se temeljiti na ozbiljnosti prijavljene pogreške.
Proizvodi koji nisu na zalihi
Povremeno proizvodi mogu imati ograničene zalihe. Ako nakon vaše narudžbe naiđemo na proizvod koji nije na zalihi, a isti je proizvod dostupan u većem volumenu, u većini slučajeva osigurat ćemo vam besplatnu nadogradnju proizvoda na veću veličinu. Ako zbog ograničenja u dostavi ili razina zaliha ne možemo poslati spremnike većeg volumena, možemo umjesto toga poslati nekoliko manjih spremnika; jamčimo da će ukupni volumen proizvoda koji primite uvijek biti jednak ili veći od izvornog kupljenog volumena i za besplatnu nadogradnju nikada vam neće biti naplaćen dodatni iznos za artikl(e). Ako nismo u mogućnosti isporučiti alternativnu veličinu po istoj cijeni zbog toga što alternativa nije dostupna ili zbog ograničenja dostave u trenutku pakiranja vaše narudžbe, možemo vam automatski vratiti trošak artikla.
Zamjene boja
Iako rijetko, povremeno proizvodi mogu biti rasprodani u određenoj boji, a alternative u odgovarajućoj veličini nisu dostupne.
Ako postoji vrlo slična odgovarajuća zamjena u istom cjenovnom rangu, uključit ćemo je za vas. Ako se dogodi da odgovarajuća zamjena ne postoji, poslat ćemo vam e-poruku s poklon-bonom u iznosu većem od kupovne cijene proizvoda, koji možete iskoristiti za bilo što u trgovini; međutim, ako prije iskorištavanja poklon-bona odlučite da biste radije povrat novca, povrat će biti odobren samo u visini izvorne kupovne cijene.
Promjena ili otkazivanje vaše narudžbe
Izmjene narudžbe
Izmjene narudžbe, uključujući promjene adrese i proizvoda, potrebno je zatražiti u roku od jednog sata od slanja narudžbe.
Prije preuzimanja od strane našeg kurira
Ako je potrebno napraviti bilo kakve izmjene na vašoj adresi za dostavu ili trebate otkazati narudžbu nakon što je poslana, morate nas kontaktirati putem naše stranice Kontakt, e-pošte, telefona ili usluge chata uživo kako biste te izmjene izvršili u roku od jednog sata od slanja narudžbe. Svi potrebni povrati bit će izvršeni u roku od 1 radnog dana od provedbe izmjena, a ovisno o načinu plaćanja to se može odmah pojaviti na vašem računu ili potrajati nekoliko dana; na to ne možemo utjecati.
Ako u potpunosti otkažete narudžbu prije nego što je otpremljena, vratit ćemo vam puni iznos, uključujući i plaćenu poštarinu.
Nakon otpreme
Nažalost, ne možemo otkazati vašu narudžbu nakon što je otpremljena. U tom biste slučaju morali odbiti paket prilikom dostave ili nam ga vratiti radi povrata novca nakon dovršetka dostave. Svi troškovi poštarine koje smo imali bit će odbijeni od vraćenog iznosa.
Odbijena dostava izvan Europe - Ako ne želite prihvatiti dostavu svoje narudžbe iz razloga koji nam nisu poznati, vaša će narudžba biti zadržana u skladištu do utvrđivanja razloga i dogovora između vas i nas, ili dok kurirska služba ne vrati artikle, što god nastupi prije. Ne možemo prihvatiti carinu kao razlog za neprihvaćanje paketa i snosit ćete troškove povrata ili naknade koje imamo, a to se trenutačno naplaćuje po punoj stopi slanja paketa putem UPS-a iz predmetne zemlje natrag u Ujedinjeno Kraljevstvo, a sve uvozne pristojbe taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa vaše narudžbe umanjenog za odlaznu poštarinu, a preostala sredstva zatim će vam biti vraćena.
Bez odgovora izvan Europe - Ako niste prisutni u trenutku dostave, UPS će zadržati vaš paket oko 4 radna dana, osim ako vi ili mi nismo obavijestili UPS s pojedinostima vaših zahtjeva; nakon toga će paket vratiti nama.
Ne možemo prihvatiti carinu kao razlog za neprihvaćanje paketa i snosit ćete troškove povrata ili naknade koje imamo, a to se trenutačno naplaćuje po punoj stopi slanja paketa putem UPS-a iz predmetne zemlje natrag u Ujedinjeno Kraljevstvo, a svi uvozni troškovi taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa vaše narudžbe umanjenog za odlaznu poštarinu, a preostala sredstva zatim će vam biti vraćena.
Nakon dostave - pogledajte povrate i otkazivanja
Opcije plaćanja i povrati
Za sve narudžbe zahtijevamo potpuno plaćanje prije otpreme; ni pod kojim okolnostima ne otvaramo račune za plaćanje nakon dostave.
Valute
Transakcije će biti u valuti koju odaberete na stranici.
Plaćanja kreditnom ili debitnom karticom
Plaćanje se može izvršiti većinom glavnih pružatelja usluga kreditnih ili debitnih kartica. Sve kreditne/debitne kartice podliježu automatskim internetskim provjerama valjanosti i odobrenju izdavatelja kartice. Plaćanje će biti terećeno s vašeg računa u roku od nekoliko sati nakon što nam pošaljete narudžbu.
Odbijena plaćanja karticom
Kartice se ponekad odbijaju iz najjednostavnijih razloga. Postoji nekoliko manjih koraka koje možete poduzeti kako biste osigurali uspješno plaćanje:
- Provjerite odgovaraju li podaci za naplatu uneseni uz vašu narudžbu točno onima na vašem bankovnom računu, npr. adresa za naplatu; ona se može razlikovati od vaše adrese za dostavu.
- Provjerite u svojoj banci možete li obavljati strane kupnje ako se nalazite izvan Ujedinjenog Kraljevstva.
- Pokušajte drugom karticom.
- Isprobajte drugi način plaćanja. Možete platiti karticom putem opcije kreditne i debitne kartice te putem PayPala (nije potreban račun).
Ako izdavatelj kartice odbije odobriti plaćanje, nećemo moći prihvatiti vašu narudžbu. Ne prihvaćamo odgovornost za bilo kakvo kašnjenje u otpremi narudžbe zbog neuspjelog plaćanja. Izdavatelj vaše kartice neće nam pružiti nikakve informacije o razlozima odbijanja odobrenja plaćanja, pa vam nećemo moći ponuditi savjet o tim pitanjima; kako biste saznali razlog odbijanja, preporučujemo da kontaktirate izdavatelja kartice.
Bankovne naknade
Ne snosimo odgovornost ako vam izdavatelj kartice ili banka naplate trošak kao rezultat obrade vašeg plaćanja kreditnom/debitnom karticom u skladu s vašom narudžbom. To može biti iznenađujuće skupo ako naplatu obavite u valuti koja nije primarna valuta vašeg računa.
Apple Pay
Molimo provjerite je li vaša adresa za dostavu točna i podudara li se s onom koju ste unijeli na našoj stranici jer ne možemo biti odgovorni za bilo kakve pakete poslane na pogrešnu adresu ako vaš Apple Pay nadjača adresu.
Plaćanja putem PayPala
Za plaćanje narudžbe putem PayPala ne trebate PayPal račun.
Molimo provjerite je li vaša adresa za dostavu točna i podudara li se s onom koju ste unijeli na našoj stranici jer ne možemo biti odgovorni za bilo kakve pakete poslane na pogrešnu adresu ako vaš PayPal nadjača adresu.
Poklon-bon(ovi)
Ako od nas e-poštom primite poklon-bon, on će sadržavati podatke o tome tko vam je poslao poklon-bon, zajedno, moguće, s kratkom porukom ili razlogom za poklon-bon. E-poruka će također sadržavati broj poklon-bona; taj broj treba kopirati i zalijepiti u polje "DISCOUNT" na stranici s podacima o plaćanju pri naplati. Poklon-bon možete koristiti kao potpuno ili djelomično plaćanje narudžbe, isključujući troškove poštarine. Ako poklon-bon sadrži nedovoljan iznos kredita za potpuno podmirenje traženog plaćanja, ostatak ćete moći platiti bilo kojom od naših drugih metoda plaćanja.
Izdavanje povrata ili šifri za popust
Vrijeme obrade povrata od naše strane ovisi o statusu vaše narudžbe.
Prije otpreme - izmjena ili otkazivanje - u roku od 1 radnog dana
Povučeno od kurirske službe - u roku od 1 radnog dana od povratka narudžbe nama, osim ako nije drukčije dogovoreno s nama/vama
Artikli koji nisu na zalihi - u roku od 1 radnog dana od otpreme narudžbe; obično ćemo vas kontaktirati kako bismo razgovarali o vašoj narudžbi.
Vraćeni artikl/narudžba - u roku od 1 radnog dana od povratka narudžbe/artikla nama, osim ako nije drukčije dogovoreno s nama/vama.
Ostali povrati - u roku od 1 radnog dana od dogovora o povratu
Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na vašem računu može se razlikovati ovisno o izvornom načinu plaćanja.
Poklon-bon - odmah
PayPal - odmah unutar PayPal računa, 3-5 dana do vašeg bankovnog računa.
Kreditna/debitna kartica 3-5 dana.
Zamjena artikala
Trenutačno ne nudimo zamjenu artikala.
Otprema i dostava
Troškovi dostave znatno se razlikuju ovisno o zemlji dostave, lokaciji unutar zemlje, ukupnoj težini narudžbe, sadržaju i vrijednosti narudžbe. Najtočnija ponuda poštarine za vašu narudžbu bit će dostupna jednostavnim dodavanjem potrebnih proizvoda u našu košaricu, klikom na nastavak na naplatu i odabirom odgovarajuće zemlje dostave. Troškovi i opcije poštarine tada će vam biti automatski prikazani. Nastavite kroz naplatu samo ako ste zadovoljni prikazanim troškovima poštarine.
Ne možemo biti odgovorni za gubitke zbog adrese za dostavu koju ste naveli, a koja je netočna.
Upotrijebit ćemo razumno nastojanje da osiguramo poštivanje procijenjenih rokova dostave. Ipak, ne možemo prihvatiti nikakvu odgovornost za zakašnjele isporuke koje su posljedica okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Nakon što primite robu, sav rizik od oštećenja ili gubitka robe prelazi na vas. Ako namjeravate otkazati svoju narudžbu u skladu s pravilima o otkazivanju i povratu, morate dobro čuvati robu do njezina povrata nama.
Otprema
Narudžbe predane pon-pet prije 16 sati uvijek se otpremaju isti dan, a narudžbe predane nedjeljom prije 13 sati također će biti otpremljene isti dan. Narudžbe predane nakon ovih vremenskih ograničenja vjerojatno neće biti otpremljene do sljedećeg radnog dana.
Vrijeme u prijevozu
Vrijeme između otpreme i dostave ovisi o različitim čimbenicima, uključujući vrijednost, odredište, carinsko carinjenje (ako se roba šalje u Grčku ili izvan Europe), težinu i proizvode koji se šalju.
Dostave na područja izvan kopnenog dijela Ujedinjenog Kraljevstva
Dostave na adrese izvan kopnenog dijela navedene ovdje traju 2-5 radnih dana.
Slike i opisi
Ono što vidite - Sve su slike za ilustrativne svrhe i mnoge su slike proizvoda na ovoj stranici izmijenjene kako bi se uklopile u dizajn stranice; stvarno pakiranje i označavanje proizvoda mogu se razlikovati. Imajte na umu da je odgovornost kupca provjeriti sve veličine, volumene, nijanse i boje prije kupnje. Iako nastojimo što točnije prikazati boje, postoje tehnološka ograničenja zbog kojih je to i dalje nemoguće; trebali biste biti svjesni da će se boje prikazane na vašem monitoru razlikovati od stvarnosti. Manje razlike u nijansama također se mogu pojaviti između serija proizvoda i ne možemo jamčiti da će biti isporučena ista serija, čak ni unutar iste narudžbe.
Korištenje sadržaja
Naio Nails ne dopušta uporabu bilo kojeg sadržaja s naše mrežne stranice, uključujući videozapise, slike, tekst ili dizajn, osim ako to izričito nije pismeno odobreno od naše strane. Ako se naše slike pronađu na mrežnim stranicama trećih strana bez našeg pristanka, o tome će biti obaviještena nadležna tijela. Budite svjesni da će u slučaju eBaya ili Amazona to često rezultirati trajnom zabranom pristupa njihovoj stranici. Vrlo smo strogi u pogledu pravila uporabe naših slika zbog velikog broja lažnih proizvoda Naio Nails; svakodnevno pretražujemo takve stranice, pa ako prodajete naše proizvode, pobrinite se da imamo vaš eBay /Amazon korisnički ID i naziv trgovine kako vas ne bismo pogrešno prijavili.
Povrati i otkazivanja
Uvijek savjetujemo kupcima da nas kontaktiraju prije slanja artikala natrag nama; možda vam možemo ponuditi savjet u vezi s najboljim ili najisplativijim načinom povrata vaše narudžbe.
Otkazivanja prije otpreme - Prihvatit ćemo otkazivanje artikla/e uz naveden razlog pod uvjetom da smo obaviješteni prije otpreme vaše narudžbe. Možete nas kontaktirati e-poštom na sales@naio.co.uk, putem naše stranice Kontakt ili chata uživo. Ova obavijest mora biti dana jednim od ovih pisanih načina i ne može se dogovoriti telefonom.
Nakon 7 dana od primitka - Povrati će biti prihvaćeni samo uz naše odobrenje; zahtjevi za to odobrenje trebaju nam biti poslani bilo povratnom e-poštom iz potvrde vaše narudžbe, putem naše stranice Kontakt ili putem chata uživo. Ovo odobrenje bit će dano samo jednim od ovih pisanih načina i ne može se dogovoriti telefonom.
Povrat artikala - Svi proizvodi koji se vraćaju zbog otkazivanja moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u stanju pogodnom za daljnju prodaju. Ne možemo prihvatiti odgovornost za robu izgubljenu ili oštećenu tijekom prijevoza prilikom povrata nama. Savjetuje se pažljivo zamotati proizvod kako bi se izbjegla oštećenja. Također se savjetuje slanje robe preporučenom dostavom, preporučenom poštom ili putem kurirske službe. Dokaz o slanju neće biti prihvaćen kao dokaz isporuke. Ne zaboravite priložiti sljedeće uz svoje artikle:
- vaš broj narudžbe
- ime i adresa
- i/ili kopiju otpremnice
- Razlog povrata
Imajte na umu da je trošak povrata neželjenih artikala vaša odgovornost te da se izvorni trošak poštarine neće vratiti za neispravne artikle ili djelomične povrate.
Dopustit ćemo sljedeće razdoblje nakon primitka vaše narudžbe unutar kojeg možete vratiti svoj(e) artikl(e).
14 dana (unutar Ujedinjenog Kraljevstva)
21 dan (unutar Europe)
28 dana (ostatak svijeta)
Ako artikle nije moguće vratiti u navedenim rokovima, molimo da nas o tome obavijestite.
Molimo kontaktirajte nas ako želite vratiti artikl(e) ili svoju narudžbu
Molimo navedite broj narudžbe, ime i adresu uz svaki povrat; to će pomoći ubrzati vaš povrat novca.
Oštećena / neispravna roba
Ako je bilo koja roba oštećena ili neispravna, molimo sačuvajte robu zajedno s ambalažom i kontaktirajte nas u roku od 30 dana od primitka proizvoda, bilo povratnom e-poštom iz potvrde vaše narudžbe, putem naše stranice Kontakt, telefonom, Facebookom ili chatom uživo radi uputa. Molimo navedite broj narudžbe i pošaljite fotografije oštećene/neispravne robe kako bi se problem što prije riješio.
Ako je vaš oštećeni artikl dio kompleta, vratit ćemo vam novac/izdati šifru za popust kao naknadu za taj artikl u iznosu koji će odgovarati cijeni artikla kao dijela kompleta. To znači da će iznos najvjerojatnije biti nešto manji od cijene artikla ako je kupljen zasebno od kompleta. Naknada će se odnositi na pojedinačni artikl u kompletu, a ne na cijeli komplet.
Nažalost, ako nas kontaktirate nakon isteka razdoblja od 30 dana, nećemo vam moći pružiti nikakav povrat novca ili naknadu zbog proteka vremena.
Pravo na povlačenje robe
Pridržavamo pravo povući bilo koju robu s mrežne stranice u bilo kojem trenutku. Nećemo biti odgovorni vama niti bilo kome drugome za povlačenje bilo koje robe s mrežne stranice.