AGB

Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle Transaktionen zum Verkauf von Waren auf der Website. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch. Sie berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern. Jede Änderung wird ab dem Datum ihres Erscheinens auf der Website wirksam.

Bestellung

Innerhalb weniger Minuten nach Absenden Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über unsere Kontaktseite, per E-Mail oder per Live-Chat. Möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse einfach falsch eingegeben oder die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Diese erste E-Mail ist keine Zahlungsbestätigung, und Sie erhalten eine zweite E-Mail mit dieser, sobald wir Ihre Zahlung erfolgreich erhalten haben.

Korrekte Angaben

Alle von Ihnen über die Website aufgegebenen Bestellungen bedürfen unserer Annahme.
Wir empfehlen Ihnen, alle Eingabefehler in Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen und zu korrigieren, bevor Sie Ihre Bestellung auf der Bestellübersichtsseite während des Checkout-Vorgangs an uns absenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für fehlende Pakete haften, wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Lieferadresse aufgeben und diese versendet wird. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass sie an die richtige Adresse geliefert wird, sobald uns der Fehler gemeldet wurde.

Probleme mit Ihrer Bestellung oder Lieferung

Wenn Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, muss dies uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden. Wenn das Problem nach 14 Tagen gemeldet wird, können wir es für Sie nicht mehr beheben. Wir empfehlen, alle Produkte in Ihrer Bestellung so bald wie möglich zu überprüfen, damit wir Ihnen bei Bedarf helfen können. 

Preise und Aktionen

Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass alle Preisangaben auf der Website korrekt sind, kann es gelegentlich zu Fehlern kommen, sodass Waren falsch bepreist sein, nicht vorrätig sein oder im Angebot stehen können.

Preisfehler

Wenn wir nach Ihrer Zahlung einen Preisfehler zu Ihrem Vorteil feststellen, erstatten wir Ihnen den zu viel berechneten Betrag automatisch. In den meisten Fällen werden wir eine unzutreffende Unterbewertung eines Artikels akzeptieren, insbesondere wenn Sie uns auf den Fehler hinweisen. Wenn wir den Preis für die Person, die den Fehler ursprünglich gemeldet hat, nicht beibehalten können, wird aus Dankbarkeit ein Gutschein ausgestellt. Der Betrag dieses Gutscheins wird von uns festgelegt und nach dem Ausmaß des gemeldeten Fehlers bemessen.

Nicht vorrätige Produkte

Gelegentlich können Produkte nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sein. Wenn wir nach Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt nicht vorrätig ist, der gleiche Artikel jedoch in einer größeren Menge verfügbar ist, bieten wir Ihnen in den meisten Fällen ein kostenloses Upgrade Ihres Produkts auf die größere Größe an. Wenn wir aufgrund von Versandbeschränkungen oder Lagerbeständen keine größeren Behälter versenden können, behalten wir uns vor, stattdessen mehrere kleinere Behälter zu senden. Wir garantieren, dass die Produktmenge, die Sie erhalten, stets dem ursprünglich gekauften Gesamtvolumen entspricht oder dieses übersteigt, und dass Ihnen für das kostenlose Upgrade niemals zusätzliche Kosten für den/die Artikel berechnet werden. Wenn wir aufgrund fehlender Alternativen oder Versandbeschränkungen zum Zeitpunkt des Verpackens Ihrer Bestellung keine alternative Größe zum gleichen Preis liefern können, können wir Ihnen den Betrag des Artikels automatisch erstatten.

Farbabweichungen

Obwohl selten, können Produkte gelegentlich in einer bestimmten Farbe nicht vorrätig sein und Größenalternativen nicht verfügbar sein.
Wenn es eine sehr ähnliche Entsprechung in derselben Preisklasse gibt, werden wir diese für Sie beilegen. Sollte es keine passende Entsprechung geben, senden wir Ihnen per E-Mail einen Gutschein über mehr als den Kaufpreis des Produkts, den Sie für beliebige Artikel im Shop verwenden können. Entscheiden Sie sich jedoch vor Einlösung des Gutscheins für eine Erstattung, wird nur der ursprüngliche Kaufpreis erstattet.

Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung

Bestelländerungen

Bestelländerungen, einschließlich Adressänderungen und Produktänderungen, müssen innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.

Vor Abholung durch unseren Kurierdienst

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Lieferadresse wünschen oder Ihre Bestellung nach dem Absenden stornieren möchten, müssen Sie uns über unsere Kontaktseite, per E-Mail, Telefon oder Live-Chat kontaktieren, um diese Änderungen innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung vorzunehmen. Erforderliche Erstattungen werden innerhalb eines Werktags nach der Änderung veranlasst; je nach Zahlungsmethode kann dies unmittelbar in Ihrem Konto erscheinen oder mehrere Tage dauern, worauf wir keinen Einfluss haben.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand vollständig stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich aller gezahlten Versandkosten.

Nach dem Versand

Leider können wir Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr stornieren. In diesem Fall müssten Sie das Paket bei der Zustellung verweigern oder es nach erfolgter Lieferung an uns zurücksenden, damit eine Erstattung erfolgen kann. Von uns angefallene Versandkosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen.

Verweigerte Annahme außerhalb Europas - Wenn Sie aus uns nicht bekannten Gründen die Annahme Ihrer Bestellung verweigern, wird Ihre Bestellung im Depot zurückgehalten, bis ein Grund festgestellt und zwischen Ihnen und uns eine Lösung vereinbart wurde, oder bis der Kurier die Artikel zurücksendet, je nachdem, was zuerst eintritt. Einfuhrzölle können wir nicht als Grund für die Nichtannahme des Pakets akzeptieren, und Sie haften für die Rücksendekosten oder Gebühren, die uns entstehen. Diese werden derzeit in voller Höhe berechnet, als würde ein Paket per UPS aus dem betreffenden Land zurück nach Großbritannien gesendet werden, zuzüglich etwaiger Einfuhrgebühren. Dieser Betrag wird von Ihrem Bestellwert abzüglich der ausgehenden Versandkosten abgezogen, und verbleibende Mittel werden Ihnen anschließend erstattet.

Keine Annahme außerhalb Europas - Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, wird UPS Ihr Paket etwa 4 Werktage lang aufbewahren, sofern Sie oder wir UPS nicht mit den Einzelheiten Ihrer Wünsche informiert haben; danach wird das Paket an uns zurückgesendet.

Einfuhrzölle können wir nicht als Grund für die Nichtannahme des Pakets akzeptieren, und Sie haften für die Rücksendekosten oder Gebühren, die uns entstehen. Diese werden derzeit in voller Höhe berechnet, als würde ein Paket per UPS aus dem betreffenden Land zurück nach Großbritannien gesendet werden, zuzüglich etwaiger Einfuhrgebühren. Dieser Betrag wird von Ihrem Bestellwert abzüglich der ausgehenden Versandkosten abgezogen, und verbleibende Mittel werden Ihnen anschließend erstattet.

Nach der Lieferung - siehe Rücksendungen und Stornierungen

Zahlungsoptionen und Rückerstattungen

Alle Bestellungen müssen vor dem Versand vollständig bezahlt sein; wir eröffnen unter keinen Umständen Konten für Zahlungen nach Lieferung.

Währungen

Transaktionen erfolgen in der Währung, die Sie auf der Website auswählen.

Zahlung per Kredit- oder Debitkarte

Die Zahlung kann mit den meisten gängigen Kredit- oder Debitkartenanbietern erfolgen. Alle Inhaber von Kredit-/Debitkarten unterliegen automatischen Online-Prüfungen und der Autorisierung durch den Kartenaussteller. Die Zahlung wird innerhalb weniger Stunden nach dem Absenden Ihrer Bestellung bei uns von Ihrem Konto abgebucht.

Abgelehnte Kartenzahlungen

Karten werden manchmal aus den einfachsten Gründen abgelehnt. Es gibt einige kleine Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung erfolgreich ist:

1. Stellen Sie sicher, dass die mit Ihrer Bestellung übermittelten Rechnungsdaten genau mit denen auf Ihrem Bankkonto übereinstimmen, z. B. die Rechnungsadresse; diese kann von Ihrer Lieferadresse abweichen.
2. Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob Sie Käufe im Ausland tätigen können, wenn Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden.
3. Versuchen Sie eine andere Karte.
4. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Sie können sowohl per Kreditkarte als auch per Debitkarte sowie über PayPal bezahlen (kein Konto erforderlich).

Wenn der Kartenaussteller die Autorisierung der Zahlung verweigert, können wir Ihre Bestellung nicht annehmen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen beim Versand der Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung. Ihr Kartenaussteller wird uns keine Informationen zu den Gründen für die Verweigerung der Autorisierung einer Zahlung mitteilen, sodass wir hierzu keine Auskunft geben können. Um den Grund für die Ablehnung zu erfahren, empfehlen wir, sich an den Kartenaussteller zu wenden.

Bankgebühren

Wir haften nicht dafür, dass Ihr Kartenaussteller oder Ihre Bank Ihnen infolge unserer Verarbeitung Ihrer Kredit-/Debitkartenzahlung gemäß Ihrer Bestellung Gebühren berechnet. Dies kann überraschend teuer werden, wenn Sie in einer Währung bezahlen, die nicht die Hauptwährung Ihres Kontos ist.

Apple Pay

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist und mit der von Ihnen auf unserer Website eingegebenen Adresse übereinstimmt, da wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn Apple Pay die Adresse überschreibt und Pakete an die falsche Adresse gesendet werden.

PayPal-Zahlungen

Sie benötigen kein PayPal-Konto, um Ihre Bestellung mit PayPal zu bezahlen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist und mit der von Ihnen auf unserer Website eingegebenen Adresse übereinstimmt, da wir nicht haftbar gemacht werden können, wenn PayPal die Adresse überschreibt und Pakete an die falsche Adresse gesendet werden.

Geschenkgutschein/e

Wenn Sie einen Geschenkgutschein per E-Mail von uns erhalten, enthält diese Angaben dazu, wer Ihnen den Geschenkgutschein gesendet hat, sowie möglicherweise eine kurze Nachricht oder den Grund für den Geschenkgutschein. Die E-Mail enthält außerdem die Geschenkgutschein-Nummer. Diese Nummer sollte in das Feld "DISCOUNT" auf der Seite "Payment Details" beim Checkout kopiert und eingefügt werden. Sie können den Geschenkgutschein als vollständige oder teilweise Zahlung für eine Bestellung verwenden, ausgenommen etwaige Versandkosten. Wenn der Geschenkgutschein nicht ausreichend Guthaben enthält, um die erforderliche Zahlung vollständig zu leisten, können Sie den Restbetrag mit einer unserer anderen Zahlungsmethoden bezahlen.

Ausstellung von Erstattungen oder Rabattcodes

Der Zeitpunkt der von uns bearbeiteten Erstattungen hängt vom Status Ihrer Bestellung ab.

Vor dem Versand - Änderung oder Stornierung - innerhalb von 1 Werktag
Vom Kurier zurückgerufen - innerhalb von 1 Werktag nach Rückkehr der Bestellung bei uns, sofern nicht anders mit uns/Ihnen vereinbart
Nicht vorrätige Artikel - innerhalb von 1 Werktag nach Versand der Bestellung kontaktieren wir Sie in der Regel, um Ihre Bestellung zu besprechen.
Zurückgesandter Artikel / Bestellung - innerhalb von 1 Werktag nach Rückkehr der Bestellung/des Artikels bei uns, sofern nicht anders mit uns/Ihnen vereinbart.
Sonstige Erstattungen - innerhalb von 1 Werktag nach Vereinbarung der Erstattung

Die Zeit, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach ursprünglicher Zahlungsmethode variieren.
Geschenkgutschein - sofort
PayPal - sofort im PayPal-Konto, 3-5 Tage bis zum Eingang auf Ihrem Bankkonto.
Kredit-/Debitkarte - 3-5 Tage.

Artikel umtauschen

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an.

Versand und Lieferung

Die Versandkosten variieren erheblich je nach Lieferland, Ort innerhalb eines Landes, Gesamtgewicht der Bestellung, Inhalt und Bestellwert. Das genaueste Versandangebot für Ihre Bestellung erhalten Sie, indem Sie die gewünschten Produkte einfach in Ihren Online-Warenkorb legen, auf Weiter zum Checkout klicken und das entsprechende Lieferland auswählen. Versandkosten und Optionen werden Ihnen dann automatisch angezeigt. Fahren Sie mit dem Checkout nur fort, wenn Sie mit den angezeigten Versandkosten einverstanden sind.

Wir können nicht für Verluste haftbar gemacht werden, die darauf zurückzuführen sind, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch ist.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die geschätzten Lieferzeiten eingehalten werden. Dennoch können wir keine Haftung für verspätete Lieferungen übernehmen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.
Sobald Sie die Waren erhalten haben, geht das gesamte Risiko für Beschädigung oder Verlust der Waren auf Sie über. Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Bestellung gemäß den Widerrufs- und Rückgabebedingungen zu stornieren, müssen Sie die Waren bis zu ihrer Rücksendung an uns sorgfältig aufbewahren.

Versand

Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden immer am selben Tag versendet; Bestellungen, die sonntags vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden ebenfalls am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach diesen Stichtagen aufgegeben werden, werden wahrscheinlich erst am nächsten Werktag versendet.

Transitzeit

Die Zeitspanne zwischen Versand und Lieferung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Wert, Bestimmungsort, Zollabfertigung (bei Lieferungen nach Griechenland oder außerhalb Europas), Gewicht und die versendeten Produkte.

Lieferungen auf das britische Festland

Lieferungen an Adressen außerhalb des britischen Festlands, die hier aufgeführt sind, dauern 2-5 Werktage bis zur Zustellung.

Bilder und Beschreibungen

Was Sie sehen - Alle Bilder dienen nur zu Illustrationszwecken, und viele der Produktbilder auf dieser Website wurden angepasst, um in das Webdesign zu passen; die tatsächliche Verpackung und Produktkennzeichnung kann abweichen. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, vor dem Kauf alle Größen, Volumina, Nuancen und Farben zu überprüfen. Obwohl wir uns bemühen, Farben so genau wie möglich darzustellen, gibt es technische Grenzen, die dies weiterhin unmöglich machen; Sie sollten sich bewusst sein, dass die auf Ihrem Monitor angezeigten Farben von der Realität abweichen. Geringfügige Farbtonabweichungen können auch zwischen Produktchargen auftreten, und wir können nicht garantieren, dass dieselbe Charge geliefert wird, selbst innerhalb derselben Bestellung.

Verwendung von Inhalten

Naio Nails gestattet die Nutzung jeglicher Inhalte unserer Website, einschließlich Videos, Bilder, Texte oder Designs, nur, wenn wir dies ausdrücklich schriftlich genehmigt haben. Wenn unsere Bilder ohne unsere Zustimmung auf Websites Dritter gefunden werden, werden die zuständigen Behörden informiert. Bitte beachten Sie, dass dies bei eBay oder Amazon häufig zu einer dauerhaften Sperre auf deren Website führt. Wir sind bei den Regeln zur Nutzung unserer Bilder sehr streng, da es zahlreiche gefälschte Naio Nails-Produkte gibt. Wir durchsuchen solche Websites täglich. Wenn Sie unsere Produkte verkaufen, stellen Sie bitte sicher, dass uns Ihre eBay-/Amazon-Benutzer-ID und Ihr Shopname bekannt sind, damit wir Sie nicht fälschlicherweise melden.

Rücksendungen und Stornierungen

Wir empfehlen Kundinnen und Kunden stets, uns zu kontaktieren, bevor sie Artikel an uns zurücksenden. Möglicherweise können wir Sie hinsichtlich der besten oder kostengünstigsten Art der Rücksendung Ihrer Bestellung beraten.

Stornierungen vor dem Versand - Wir akzeptieren die Stornierung von Artikel/n mit Angabe eines Grundes, sofern wir vor dem Versand Ihrer Bestellung informiert werden. Sie können uns per E-Mail an sales@naio.co.uk, über unsere Kontaktseite oder per Live-Chat kontaktieren. Diese Mitteilung muss über eine dieser schriftlichen Methoden erfolgen und kann telefonisch nicht vereinbart werden.

Nach 7 Tagen ab Erhalt - Rücksendungen werden nur mit unserer Zustimmung akzeptiert. Anträge auf diese Zustimmung sollten uns entweder per Antwort-E-Mail aus Ihrer Bestellbestätigung, über unsere Kontaktseite oder per Live-Chat zugesendet werden. Diese Zustimmung wird nur über eine dieser schriftlichen Methoden erteilt und kann telefonisch nicht vereinbart werden.

Rücksendung von Artikeln - Alle Produkte, die aufgrund einer Stornierung zurückgesandt werden, müssen unbenutzt, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die während des Transports auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden. Es wird empfohlen, das Produkt sorgfältig zu verpacken, um Schäden zu vermeiden. Zudem wird empfohlen, Waren per Einschreiben, als registrierte Sendung oder per Kurier zurückzusenden. Ein Versandnachweis gilt nicht als Liefernachweis. Bitte denken Sie daran, Folgendes Ihren Artikeln beizulegen:

• Ihre Bestellnummer
• Name und Adresse
• und/oder eine Kopie Ihres Lieferscheins
• Der Grund für die Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel von Ihnen zu tragen sind und die ursprünglichen Versandkosten bei mangelfreien Artikeln oder Teilrücksendungen nicht erstattet werden.

Wir gewähren Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung folgenden Zeitraum für die Rücksendung Ihrer Artikel:
14 Tage (innerhalb des Vereinigten Königreichs)
21 Tage (innerhalb Europas)
28 Tage (Rest der Welt)
Wenn es nicht möglich ist, die Artikel innerhalb dieser Fristen zurückzusenden, informieren Sie uns bitte.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Artikel/eine Bestellung zurücksenden möchten

Bitte geben Sie Ihrer Rücksendung Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Adresse bei; dies hilft, Ihre Erstattung zu beschleunigen.

Beschädigte / fehlerhafte Waren

Wenn Waren beschädigt oder fehlerhaft sind, behalten Sie bitte die Waren zusammen mit der Verpackung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte entweder per Antwort-E-Mail aus Ihrer Bestellbestätigung, über unsere Kontaktseite, telefonisch, über Facebook oder per Live-Chat, um Anweisungen zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der beschädigten/fehlerhaften Waren bei, damit das Problem zeitnah gelöst werden kann.

Wenn Ihr beschädigter Artikel Teil eines Kits ist, erstatten wir Ihnen für diesen Artikel den entsprechenden Betrag bzw. stellen Ihnen als Entschädigung einen Rabattcode aus, der den Kosten des Artikels als Teil des Kits entspricht. Das bedeutet, dass er wahrscheinlich etwas niedriger ist als die Kosten des Artikels, wenn dieser separat vom Kit gekauft würde. Die Erstattung erfolgt für den einzelnen Artikel im Kit, nicht für das vollständige Kit.

Leider können wir Ihnen nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Erstattung oder Entschädigung mehr gewähren, da seitdem zu viel Zeit vergangen ist.

Recht auf Rücknahme von Waren

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Waren von der Website zurückzuziehen. Wir haften Ihnen oder sonst jemandem gegenüber nicht für das Zurückziehen von Waren von der Website.