Termos do serviço

Estes Termos e Condições de Venda aplicam-se a todas as transações de venda de bens no website. Leia-os atentamente. Não afetam os seus direitos legais.
Podemos alterar estes termos e condições a qualquer momento. Qualquer alteração produzirá efeitos a partir da data em que for publicada no website.

Encomendas

No prazo de vários minutos após submeter a sua encomenda, deverá receber uma confirmação da encomenda por email. Se não receber este email, contacte-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto, email ou serviço de chat em direto; poderá simplesmente ter sido introduzido incorretamente o seu endereço de email ou o email ter ido para a pasta de spam. Este primeiro email não é uma confirmação de pagamento; receberá um segundo email com essa confirmação assim que tivermos recebido com sucesso o seu pagamento.

Informação Correta

Todas as encomendas efetuadas por si através do website estão sujeitas à nossa aceitação.
Recomendamos que verifique cuidadosamente e corrija quaisquer erros de introdução na sua encomenda antes do momento em que a submeter para nós na página de resumo da encomenda durante o checkout.
Note que, se fizer a sua encomenda com uma morada de entrega incorreta e esta for expedida, não nos responsabilizamos por quaisquer encomendas extraviadas. No entanto, faremos o nosso melhor para garantir que seja entregue na morada correta assim que o erro nos seja comunicado.

Problemas com a Sua Encomenda ou Entrega

Se lhe faltarem artigos na sua encomenda, isso deve ser comunicado no prazo de 14 dias após a compra. Se o problema for comunicado após 14 dias, não conseguiremos resolvê-lo por si. Aconselhamos a verificar todos os produtos da sua encomenda o mais rapidamente possível para que, se for necessário apoio, o possamos prestar. 

Preços e Promoções

Embora nos esforcemos por garantir que toda a informação sobre preços no website é exata, ocasionalmente pode ocorrer um erro e os bens podem estar mal precificados, ficar sem stock ou entrar em promoção.

Erros de Preço

Se descobrirmos um erro de preço a seu favor depois de ter pago a sua encomenda, reembolsaremos automaticamente o montante cobrado em excesso. Na maioria dos casos, honraremos qualquer subprecificação incorreta de um artigo, especialmente se o erro nos for assinalado por si. Quando não nos for possível manter o preço para a pessoa que originalmente comunicou o erro, será emitido um vale de oferta complementar como forma de demonstrar a nossa gratidão. O valor desse vale de oferta será determinado por nós e avaliado com base na gravidade do erro assinalado.

Produtos sem stock

Ocasionalmente, os produtos podem ter níveis de stock limitados. Se nos depararmos com um produto sem stock após ter efetuado a sua encomenda e o mesmo produto estiver disponível num volume maior, na maioria dos casos ofereceremos uma atualização gratuita do seu produto para o tamanho maior. Quando não nos for possível enviar recipientes de maior volume devido a restrições de envio ou níveis de stock, poderemos optar por enviar vários recipientes mais pequenos; garantimos que o volume de produto que receber será sempre igual ou superior ao volume total da compra original e que nunca lhe será cobrado qualquer custo adicional pelo(s) artigo(s) na atualização gratuita. Se não conseguirmos fornecer um tamanho alternativo ao mesmo preço devido à indisponibilidade de uma alternativa ou a restrições de envio no momento da preparação da sua encomenda, poderemos reembolsar automaticamente o custo do artigo.

Substituições de Cor

Embora raro, ocasionalmente os produtos podem ficar sem stock numa determinada cor e as alternativas de tamanho não estarem disponíveis.
Se existir uma correspondência muito próxima com a adquirida na mesma gama de preço, incluiremos essa opção para si. Se acontecer não existir uma correspondência próxima, enviar-lhe-emos por email um vale de oferta de valor superior ao preço de compra do produto para gastar em qualquer artigo à sua escolha na loja; no entanto, se decidir, antes de utilizar o vale de oferta, que prefere um reembolso, o reembolso só será efetuado pelo preço de compra original.

Alterar ou Cancelar a Sua Encomenda

Alterações à Encomenda

As alterações à encomenda, incluindo mudanças de morada e de produto, devem ser solicitadas no prazo de uma hora após a encomenda ter sido efetuada.

Antes da Recolha pelo nosso Transportador

Se necessitar de efetuar quaisquer alterações à sua morada de entrega ou cancelar a sua encomenda após a submissão da encomenda, terá de nos contactar através da nossa página Contacte-nos, email, telefone ou serviço de chat em direto para efetuar essas alterações no prazo de uma hora após a realização da encomenda. Qualquer reembolso necessário será emitido no prazo de 1 dia útil após a realização das alterações; dependendo do método de pagamento, isto poderá aparecer imediatamente na sua conta ou demorar vários dias, o que está fora do nosso controlo.
Se cancelar a sua encomenda na totalidade antes de esta ser expedida, reembolsaremos o montante total, incluindo quaisquer portes pagos.

Após a Expedição

Infelizmente, não nos é possível cancelar a sua encomenda depois de esta ter sido expedida. Nesse caso, terá de recusar a encomenda na entrega ou devolvê-la para reembolso, uma vez concluída a entrega. Quaisquer custos de envio por nós suportados serão deduzidos do montante reembolsado.

Entrega Recusada Fora da Europa - Se optar por não aceitar a entrega da sua encomenda por razões que nos sejam desconhecidas, a sua encomenda será retida no armazém até ser estabelecido um motivo e serem acordados os procedimentos entre si e nós, ou até o transportador devolver os artigos, consoante o que ocorrer primeiro. Não podemos aceitar direitos aduaneiros como motivo para não aceitar a encomenda e será responsável pelos custos ou taxas de devolução que suportarmos; atualmente, este valor corresponde à taxa total de envio de uma encomenda via UPS do país em questão de volta para o Reino Unido e quaisquer taxas de importação. Este montante será deduzido do total da sua encomenda, menos os portes de envio de saída, e quaisquer fundos remanescentes ser-lhe-ão então reembolsados.

Sem Resposta Fora da Europa - Se não estiver presente no momento da entrega, a UPS reterá a sua encomenda durante cerca de 4 dias úteis, a menos que você ou nós tenhamos informado a UPS com os detalhes dos seus requisitos; após esse período, devolverão a encomenda para nós.

Não podemos aceitar direitos aduaneiros como motivo para não aceitar a encomenda e será responsável pelos custos ou taxas de devolução que suportarmos; atualmente, este valor corresponde à taxa total de envio de uma encomenda via UPS do país em questão de volta para o Reino Unido e quaisquer taxas de importação. Este montante será deduzido do total da sua encomenda, menos os portes de envio de saída, e quaisquer fundos remanescentes ser-lhe-ão então reembolsados.

Após a Entrega - ver devoluções e cancelamentos

Opções de Pagamento e Reembolsos

Exigimos que todas as encomendas sejam pagas integralmente antes da expedição; não criamos contas para pagamentos após a entrega, em circunstância alguma.

Moedas

As transações serão efetuadas na moeda que escolher no site.

Pagamentos por Cartão de Crédito ou Débito

O pagamento pode ser efetuado pela maioria dos principais emissores de cartões de crédito ou débito. Todos os titulares de cartões de crédito/débito estão sujeitos a verificações automáticas de validação online e autorização pelo emissor do cartão. O pagamento será debitado da sua conta no prazo de algumas horas após a submissão da encomenda para nós.

Pagamentos com Cartão Rejeitados

Por vezes, os cartões são rejeitados pelos motivos mais simples. Há alguns pequenos passos que pode tomar para ajudar a garantir que o seu pagamento seja bem-sucedido:

1. Certifique-se de que os dados de faturação submetidos com a sua encomenda correspondem exatamente aos da sua conta bancária, por exemplo, a morada de faturação; esta pode diferir da sua morada de entrega.
2. Confirme junto do seu banco se pode efetuar compras no estrangeiro caso se encontre fora do Reino Unido.
3. Experimente outro cartão.
4. Experimente outro método de pagamento. Pode pagar por cartão através das opções de crédito e débito e também através do PayPal (não é necessária conta).

Se o emissor do cartão recusar autorizar o pagamento, não poderemos aceitar a sua encomenda. Não nos responsabilizamos por qualquer atraso na expedição da encomenda devido a um pagamento falhado. O emissor do seu cartão não nos fornecerá quaisquer informações sobre os motivos da recusa de autorização de um pagamento, pelo que não poderemos prestar aconselhamento sobre estas matérias; para obter o motivo da recusa, recomendamos que contacte o emissor do cartão.

Encargos Bancários

Não nos responsabilizamos por o emissor do seu cartão ou o seu banco lhe cobrarem em resultado do processamento, por nós, do pagamento por cartão de crédito/débito de acordo com a sua encomenda. Isto pode ser surpreendentemente dispendioso se concluir a compra numa moeda que não seja a moeda principal da sua conta.

Apple Pay

Verifique se a sua morada de entrega está correta e corresponde à que introduziu no nosso site, uma vez que não nos podemos responsabilizar por quaisquer encomendas enviadas para a morada errada se o Apple Pay substituir a morada.

Pagamentos PayPal

Não necessita de uma conta PayPal para pagar a sua encomenda através do PayPal.

Verifique se a sua morada de entrega está correta e corresponde à que introduziu no nosso site, uma vez que não nos podemos responsabilizar por quaisquer encomendas enviadas para a morada errada se o PayPal substituir a morada.

Certificado(s) de Oferta

Se receber um Certificado de Oferta nosso por email, este conterá os dados de quem lho enviou, bem como, possivelmente, uma pequena mensagem ou o motivo do Certificado de Oferta. O email também conterá o Número do Certificado de Oferta; este número deve ser copiado e colado na caixa "DESCONTO" na página de Detalhes de Pagamento do checkout. Pode utilizar o Certificado de Oferta como pagamento total ou parcial de uma encomenda, excluindo quaisquer custos de envio. Se o certificado de oferta não tiver crédito suficiente para efetuar o pagamento integral exigido, poderá pagar o saldo remanescente utilizando qualquer um dos nossos outros métodos de pagamento.

Emissão de Reembolsos ou Códigos de Desconto

O momento em que os reembolsos são processados por nós depende do estado da sua encomenda.

Antes da expedição - alteração ou cancelamento - No prazo de 1 dia útil
Chamado de volta pelo Transportador - No prazo de 1 dia útil após a encomenda regressar para nós, salvo acordo em contrário connosco/consigo
Artigos sem stock - No prazo de 1 dia útil após a expedição da encomenda, normalmente contactá-lo-emos para discutir a sua encomenda.
Artigo/Encomenda devolvido(a) - No prazo de 1 dia útil após a encomenda/artigo regressar para nós, salvo acordo em contrário connosco/consigo.
Outros reembolsos - No prazo de 1 dia útil após o reembolso ser acordado

O prazo até o reembolso ficar visível na sua conta pode variar consoante o método de pagamento original.
Certificado de Oferta - Imediatamente
PayPal - Imediatamente na conta PayPal, 3-5 dias para chegar à sua conta bancária.
Cartão de Crédito/Débito - 3-5 dias.

Troca de Artigos

Atualmente, não oferecemos trocas de artigos.

Expedição e Entrega

Os custos de entrega variam consideravelmente consoante o país de entrega, a localização dentro do país, o peso total da encomenda, o conteúdo e o valor da encomenda. A cotação mais precisa dos portes de envio da sua encomenda ficará disponível bastando adicionar os produtos pretendidos ao cesto de compras online, clicar em continuar para o checkout e selecionar o país de entrega adequado. Os custos e as opções de envio serão então apresentados automaticamente. Prossiga no checkout apenas se estiver satisfeito com os custos de envio apresentados.

Não nos podemos responsabilizar por perdas decorrentes de a morada de entrega por si fornecida estar incorreta.

Usaremos esforços razoáveis para garantir que os prazos de entrega estimados são cumpridos. Ainda assim, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por entregas tardias que se devam a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Assim que tiver recebido os bens, todos os riscos de danos nos bens ou da sua perda transferem-se para si. Se pretender cancelar a sua encomenda de acordo com a política de cancelamento e devoluções, deve cuidar devidamente dos bens até à sua devolução para nós.

Expedição

As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 16h são sempre expedidas no próprio dia; as encomendas efetuadas ao domingo antes das 13h também serão expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após estes horários-limite provavelmente não serão expedidas até ao dia útil seguinte.

Tempo de trânsito

O período entre a expedição e a entrega depende de vários fatores, incluindo o valor, o destino, o desalfandegamento (se for para a Grécia ou para fora da Europa), o peso e os produtos enviados.

Entregas para áreas fora do Reino Unido Continental

Entregas para moradas fora do Reino Unido Continental listadasaquidemoram 2-5 dias úteis a ser entregues.

Imagens e Descrições

O que vê - Todas as imagens são para fins ilustrativos e muitas das imagens dos produtos neste site foram alteradas para se integrarem no design do site; a embalagem real e a rotulagem do produto podem variar. Note que é responsabilidade do cliente verificar todos os tamanhos, volumes, tonalidades e cores antes de comprar. Embora tentemos garantir que as cores são representadas da forma mais precisa possível, existem limitações tecnológicas que ainda tornam isso impossível; deve ter em conta que as cores apresentadas no seu monitor diferirão da realidade. Pequenas diferenças de tonalidade também podem ocorrer entre lotes do produto e não podemos garantir que o mesmo lote seja fornecido, mesmo no âmbito da mesma encomenda.

Utilização de Conteúdos

A Naio Nails não permite a utilização de qualquer conteúdo do nosso website, incluindo vídeos, imagens, texto ou design, salvo autorização expressa por escrito da nossa parte. Se as nossas imagens forem encontradas em websites de terceiros sem o nosso consentimento, as autoridades competentes serão informadas. Tenha em atenção que, se se tratar do eBay ou da Amazon, isto resultará frequentemente numa suspensão permanente da respetiva plataforma. Somos muito rigorosos quanto às regras de utilização das nossas imagens devido à quantidade de produtos falsificados da Naio Nails; pesquisamos diariamente estes tipos de sites, pelo que, se revende os nossos produtos, certifique-se de que temos conhecimento do seu ID de utilizador do eBay/Amazon e do nome da sua loja, para que não o denunciemos incorretamente.

Devoluções e Cancelamentos

Aconselhamos sempre os clientes a contactar-nos antes de nos devolverem artigos; poderemos fornecer aconselhamento relativamente à melhor forma, ou à mais económica, de devolver a sua encomenda.

Cancelamentos antes da expedição- Aceitaremos o cancelamento de artigo(s) com indicação de um motivo, desde que sejamos notificados antes de a sua encomenda ser expedida. Pode contactar-nos por email em sales@naio.co.uk, através da nossa página Contacte-nos ou por chat em direto. Esta notificação tem de ser feita por um destes meios escritos e não pode ser acordada por telefone.

Após os 7 dias desde a receção- As devoluções só serão aceites com a nossa aprovação; os pedidos para essa aprovação devem ser-nos enviados por resposta ao email de confirmação da encomenda, através da nossa página Contacte-nos ou por chat em direto. Esta aprovação só será dada por um destes meios escritos e não pode ser acordada por telefone.

Devolução de artigos- Todos os produtos devolvidos devido a cancelamento devem estar sem uso, por abrir e em condições de revenda. Não podemos aceitar responsabilidade por bens perdidos ou danificados durante o transporte aquando da sua devolução para nós. Aconselha-se a embalar o produto cuidadosamente para evitar quaisquer danos. Aconselha-se também a devolver os bens por correio registado, carta registada ou por transportador. O comprovativo de envio não será aceite como comprovativo de entrega. Não se esqueça de incluir o seguinte com os seus artigos:

• o número da sua encomenda
• nome e morada
• e/ou uma cópia da sua guia de remessa
• O motivo da devolução

Note que o custo da devolução de artigos indesejados é da sua responsabilidade e que o custo original de envio não será reembolsado para artigos sem defeito ou devoluções parciais.

Permitiremos o seguinte período de tempo após a receção da sua encomenda para devolver o(s) seu(s) artigo(s).
14 dias (no Reino Unido)
21 dias (na Europa)
28 dias (no resto do mundo)
Se não for possível devolver os artigos dentro destes prazos, por favor informe-nos.

Contacte-nos se desejar devolver um artigo(s) ou a sua encomenda

Inclua o número da sua encomenda, nome e morada com quaisquer devoluções; isto ajudará a acelerar o seu reembolso.

Bens Danificados / com Defeito

Se algum bem estiver danificado ou com defeito, por favor conserve os bens juntamente com a embalagem e contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção dos produtos, seja por resposta ao email de confirmação da sua encomenda, pela nossa página de contacto, telefone, Facebook ou chat em direto, para orientação. Indique o número da sua encomenda e forneça fotografias dos bens danificados/com defeito para ajudar a resolver a situação de forma célere.

Se o seu artigo danificado fizer parte de um kit, emitiremos um reembolso/código de desconto como compensação por esse artigo, num valor equivalente ao custo do artigo enquanto parte do kit. Isto significa que, muito provavelmente, será ligeiramente inferior ao custo do artigo se adquirido separadamente do kit. O reembolso será relativo ao artigo individual do kit, e não ao kit completo.

Infelizmente, se nos contactar após o período de 30 dias, não poderemos fornecer qualquer reembolso ou compensação devido ao tempo prolongado que entretanto decorreu.

Direito de Retirar Bens

Reservamo-nos o direito de retirar quaisquer bens do website a qualquer momento. Não seremos responsáveis perante si nem perante qualquer outra pessoa pela retirada de quaisquer bens do website.