Politique de remboursement

Retours

Nous pouvons accepter tout produit non ouvert/inutilisé et dans son état d'origine ; toutefois, nous ne proposons malheureusement pas de retours gratuits et, par conséquent, vous, en tant que client, serez responsable de la prise en charge des frais de retour. Nous vous conseillons d'envoyer le retour via un service avec suivi ou avec remise contre signature afin que le colis puisse être localisé et afin de confirmer qu'il est bien arrivé à l'entrepôt. Veuillez penser à joindre une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles seront vérifiés dès réception, puis un remboursement sera effectué en conséquence. Veuillez nous contacter à l'adresse sales@naio-nails.com afin d'organiser un retour/une collecte auprès de vous.

Modifications de commande

Les modifications de commande devront être effectuées dans l'heure suivant la passation de votre commande initiale. Vous pouvez nous en informer par e-mail ou par chat en direct. Veuillez vous assurer que votre numéro de commande ainsi que tous les détails sont inclus afin que nous puissions traiter les modifications rapidement.

Avis

Veuillez noter que nous devrons être informés de toute préoccupation ou de tout problème concernant les articles reçus dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la livraison de votre colis.

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai de 2 jours ouvrables ; si aucune réponse n'a été reçue dans ce délai, nous vous recommandons aimablement de vérifier les dossiers de courriers indésirables/pourriels.